Si dans ta checklist pour trouver le poste en alternance de tes rêves il y a : 

• Acquérir de l’expérience dans un grand groupe, leader mondial sur son marché, garant de la diversité et de l’épanouissement professionnel de ses salariés

• Avoir un travail qui a du sens, au sein d’une entreprise qui aide les gens à trouver un emploi

• Intégrer une équipe à taille humaine, composée de personnes bienveillantes et expertes dans leur domaine, et être accompagné par deux tutrices, passionnées par leur travail

• Gagner en autonomie et construire de solides bases pour la suite de ton parcours professionnel

Alors n’hésites pas : lis le reste de cette fiche de poste, et postule ! 

le Pôle CX

Tu évolueras au sein du Pôle Marketing Digital et Expérience Client, en tant qu’assistant(e) chef de projet sur la partie Expérience Client. 

Le pôle Expérience Client (CX), kesako ?

Notre rôle en tant que pôle CX est de s’assurer que les parcours de nos clients et de nos talents soient les plus fluides possibles et de garantir au maximum leur satisfaction dans notre collaboration. Cela commence donc par les interroger via des enquêtes de satisfaction à chaque étape de leur parcours, puis d’analyser leurs retours, en particulier les moments d’efforts et d’insatisfaction dans leur relation avec nous, et enfin identifier et proposer des solutions permettant de limiter ces points de douleur. 

Les principales missions:

En lien direct avec les deux cheffes de projet CX, Isaure et Caroline, tu contribues à améliorer l’Expérience Clients (clients, prospects et talents) du groupe Randstad. 

Tes missions principales seront les suivantes :

• Analyse de données grâce à nos outils d’écoute client et nos tableaux de bord CX, identification des points forts et des axes d’amélioration, et création de reporting trimestriel. 

• Participation à des ateliers d’idéation et de cadrage de projets visant à améliorer ou optimiser les expériences de nos clients et nos talents. 

• Gestion et suivi de projets (exemples de projet en autonomie de notre alternante actuelle : création vidéo motion, infographies, questionnaires de satisfaction).

• Benchmark et veille pour détecter les meilleures tendances dans le domaine de l’expérience client.

• Animation de la communauté interne autour des sujets d’expérience client : définition d’un calendrier éditorial, veille éditoriale, proposition de contenus et d’animation.

Le profil recherché:

• Tu intègres un M2 avec une spécialisation marketing / gestion de projets

• Tu as des bases en gestion de projets marketing grâce à une ou plusieurs expérience(s) réussies en entreprise

• Tu te reconnais dans les points suivants : soif d’apprendre, curiosité, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur et agilité !

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral

Le témoignage de Salma, notre alternante en 2023 - 2024

“C’est grâce à mon alternance actuelle que j’ai découvert ma passion pour l’expérience client.

Au début, j’avais choisi cette opportunité, car j’avais envie de me lancer dans une nouvelle aventure, découvrir un nouveau secteur et voir de près comment l’expérience client est améliorée au sein d’un grand groupe comme Randstad.

Aujourd’hui, grâce à l’accompagnement de mes deux tutrices, je me retrouve passionnée par l’expérience client et déterminée à poursuivre ma carrière professionnelle dans ce domaine.

Tu es content quand tu vis une bonne expérience en tant que client ? Le sujet de l’expérience client te parle un peu ? Peut-être que toi aussi, tu caches au fond de toi cette passion. Postule et viens la révéler !”

infos pratiques

• Lieux de l’alternance : La plaine - Stade de France, Saint Denis (93200) , RER B, D ou ligne 13

• Restaurant d’entreprise avec une prise en charge de l’employeur

• Remboursement du transport à 50%