Responsable de domaine Billétique H/F 

Systèmes d'Information 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2800 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Missions : 

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service SI Industriel, le/la responsable du pilotage du domaine Billettique :

• Il/elle pilote techniquement le run de son domaine en lien avec les acteurs métiers en charge de la billettique (DMCI, DEX, CSI, atelier billettique) ;
• Il/elle vérifie la cohérence, la pertinence, la performance, la robustesse et l’exploitabilité/sécurité de la production de son domaine ;
• Il/elle pilote sur le plan opérationnel, technique, budgétaire et contractuel son domaine et les équipes de prestataires associés ;
• Il/elle pilote les différents comités (suivi de production, suivi contractuel avec l’industriel et avec BM) liés à son domaine ;
• Il/elle pilote le plan d’évolution de son domaine en relation et cohérence avec celui des autres domaines existants et pouvant être créés dans l’avenir (autres SI Métiers ; référentiels ; SI BM/NAM/La Région ; autres) ;
• Il/elle fait appliquer dans le pilotage des projets de son domaine le cadre technique/référentiel, règlementaire et sécuritaire SI de la DSI (en lien avec le RSSI) ;
• Il/elle alerte, anticipe, analyse et réduit les risques et opportunités associés à son domaine, notamment concernant la sécurité et le RGPD ;

Il/elle assure le reporting technique et financier de son domaine auprès du DSI. 

Périmètres SI concernés :

 Environnement de production Billettique :

• Système Billettique centralisé (ensemble de serveurs Windows et Linux et de bases de données SQL Server)
• Système de vente par correspondance (environnement Docker + applications Web
• Système de supervision Scada - Observabilité / monitoring applicatif 
• Interfaces internes et externes :
  • • ETL
    • MAAS
    • Recettes financières (interfaces pour les Recette et les prélèvements)
    • Verbalisations (interfaces pour la prise en compte de la fraude).
• Equipements de terrain ou embarqué :
  • • Terminaux de point de ventes (agence commerciale et VPC) et mobile,
    • Portables de contrôles (PDC)
    • Valideurs (embarqués et de quai)
    • Concentrateurs
    • Distributeur de Titre de transport (DTT)
• Plateforme B2B
  • • Avec les opérateurs de transports (vente de titres, validations)
    • Application mobile TBM
    • Plateforme de Test 

Ce périmètre pourra évoluer au fil du temps et des transformations.

Prendre en charge la gestion du support (niveau 2 et niveau 3) pour la partie logicielle (système central et équipements)

Le Responsable de domaine billettique s’assure de la bonne prise en compte des besoins d’évolutions et du traitement des anomalies logicielles remontées sur le système billettique. Pour cela il assure les missions suivantes :

• Assurer le support niveau 2 au niveau applicatif billettique
• Pilotage du contrat de maintenance avec l’industriel
• Suivre les besoins d’évolution du système
• Suivre les anomalies d’exploitation du système central et équipements associés
• Suivi de la prise en compte des tickets niveau 3 par notre industriel
• Mise en place de Tableau de bord sur le support niveau 1,2 et 3
• Suivi de la mise à jour documentaire et des procédures

Contribuer aux projets d’évolution du logiciel billettique

Le responsable de domaine billettique contribue aux projets d’évolution du SI billettique et assure les missions suivantes :

• Contribution aux différents projets du domaine billettique (projets internes, projet métropolitain et PPI)
• Elaborer ou valider les spécifications fonctionnelles avec les référents métiers dans les différentes directions
• Elaborer ou valider les spécifications techniques (en concertation avec l’architecte de la DSI pour valider les solutions envisagées)
• S’assurer de la bonne prise en compte des normes de sécurité et de protection de la donnée personnelle (RGPD)
• S’assurer de la qualification fonctionnelle et technique de ces évolutions
• Gérer les impacts des évolutions du réseau sur les systèmes et matériels existants
• Suivre les problématiques liées aux demandes d’évolution des interfaces au Système Central billettique
• Contribution à l’intégration des industriels (Sigma, Kuba, ou autres) à l’écosystème billettique
• Le cas échéant, il peut être amené à porter des projets techniques.

Qualifier les versions livrées par l’industriel et assurer leur déploiement – MOE informatique

Le Responsable de domaine billettique organise la qualification technique et fonctionnelle des versions livrées par notre industriel. Il assure également le déploiement de ces nouvelles versions. Pour cela il assure les missions suivantes :

• Planification de la session de qualification fonctionnelle et technique avec les équipes de la DSI, les équipes métiers (Marketing, Direction de l’exploitation, …), l’atelier billettique et l’industriel
• Assure le pilotage et le reporting de cette phase de qualification
• Organise avec les administrateurs billettiques, l’équipe production, l’atelier billettique et l’industriel le déploiement de la version sur l’ensemble des équipements billettiques ou serveurs centraux, via des pré pilotes et des pilotes pour gérer les risques et s’assurer de la continuité de service pour les métiers et les clients

Interopérabilité

Le Responsable de domaine billettique prend en charge les sujets relatifs à la partie interopérabilité en coordination avec les administrateurs billettiques et la Direction des projets. Pour cela il assure les missions suivantes :

• Coordination régulière avec la direction des projets sur le sujet pour intégrer les évolutions dans le domaine.
• Participe aux réunions avec notre autorité organisatrice et monte en compétence sur la plateforme Modalis de Nouvelle Aquitaine Mobilité

Assurer une veille fonctionnelle et technologique sur le domaine billettique

Le Responsable de domaine billettique doit rester en permanence en veille sur le domaine billettique au niveau fonctionnel et technique.

MISSIONS COMPLEMENTAIRES

• Contribution à des projets autour de l’information voyageur, du SAE (Système d’Aide à l’exploitation), de la vidéoprotection.
• Contribution au déménagement de la billettique dans un datacenter externe
• Contribution à l’évolution de la plateforme de tests billettique (intégrant de nouveaux industriels équipements)

MISSION LEAN MANAGEMENT

• Participer à l'amélioration continue du service

MISSION RSE

• Participer et contribuer aux engagements RSE
• Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues et/ou collaborateurs

Profil  : 

Formation Bac+5, type Ecole d’ingénieur en informatique ou cursus équivalent et 4 ans d’expérience minimum sur un poste similaire dans un domaine fonctionnel.

Connaissances en gestion et administration des bases de données (Microsoft SQL Server)

Très bonne connaissance des systèmes billettiques, tant sur les aspects fonctionnels que techniques

Connaissance des méthodes de gestion de projet.

Autonome, dynamique, organisé et rigoureux, sens du service, agir en partenaire des métiers, bon communiquant, capacité à travailler en transverse et esprit de synthèse.

Poste soumis à astreinte

Permis B obligatoire

Connaissances générales :

• Maitrise des technologies de paiement en ligne et de leur sécurité ;
• Pilotage d’un domaine de production complexe, transverse, multi opéré, multi hébergé ;
• Enjeux, évolutions, cadre technique et règlementaire des projets SI/Digitaux, des politiques publiques en matière de SI, de numérique et de conduite du changement,
• Connaissance des concepts et principales technologies des SI de production,
• Maîtrise des concepts et méthodes innovantes en matière de projet et de technologie

Compétences et qualités spécifiques :

• Forte capacité d’organisation et réactivité ;
• Excellente capacité de gestion opérationnelle et une forte résilience ;
• Forte orientation Qualité de Service tournée vers l’usager ;
• Très bonne compréhension des enjeux portés par le numérique, et des principes de réalisation et de fonctionnement des produits numériques ;
• Structurer, coordonner, rédiger
• Savoir fédérer, dialoguer, expliquer et créer du consensus
• Anticiper, identifier et savoir réduire les risques
• Mener une veille et innover

Salaires, avantages et Conditions de travail : 

Contrat : CDI, Temps plein, du lundi au vendredi.

Statut : Cadre 

Salaire : A étudier selon profil/expérience

Prime variable sur objectifs

CSE Attractif

Mutuelle et prévoyance

Accés au restaurant d'entreprise, carte de transport.

Charte télétravail : jusqu'à 2 jours

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.