Laurence DOS SANTOS recrute, pour le centre matériel du Service Circulation Internationale et Flottes, un conseiller en développement indemnisation (F/H) pour un CDD de 6 mois.

Rejoignez les équipes niortaises du SCIF (50 collaborateurs) composées de conseillers en indemnisation (matériel et corporel) d'assistantes et d'encadrants impliqués dans l'accompagnement de nos clients au quotidien.

Le centre matériel prend en charge et gère les sinistres matériels automobiles survenus :
- en France contre un véhicule étranger
- à l'Etranger,
- les sinistres de nos assurés « flotte » en France et à l'étranger,
- les sinistres confiés par nos partenaires étrangers.

Votre mission : Renforcer les équipes du SCIF pour prendre en charge et accompagner nos clients à l'occasion d'un sinistre automobile matériel.

Et concrètement :

• Prendre en charge le client au moment du sinistre en analysant et vérifiant ses garanties contractuelles,
• Informer, conseiller et accompagner le client par téléphone (appels entrants et/ou sortants) et tout autre canal,
• Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré (collègues, Assistance, experts, prestataires, ...),
• Identifier les opportunités de développement commercial, et proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser,
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie,
• S'engager au service du client en personnalisant et construisant dans la durée sa relation client.
  
  

Et si c’était vous ?

- Expérience confirmée dans un métier de relation client ou gestion sinistre,
- Appétence pour la communication par téléphone,
- Sens de l’engagement au service d’un collectif,
- Capacité d’adaptation et autonomie,
- Le + —> la pratique d’une langue étrangère.