Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'enquêtes et satisfaction clients pour une alternance à partir de Septembre 2024 !

Vous intégrez le Département Filières et Relations Clients, et plus particulièrement l'équipe Relations Clients et Amélioration Continue.

Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tutrice, vous contribuez au pilotage de la satisfaction et de l'amélioration continue au sein du pôle Workplace :

• Réaliser les envois d'enquête de satisfaction
• Réaliser l'analyse des résultats de l'enquête transverse pour identifier les actions à mettre en œuvre dans le cadre de l'amélioration continue
• Suivre l'avancement des plans d'action des différents services de la Direction
• Contribuer à la communication des résultats d'enquête
• Participer à la mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction et construire les dashboard associés (vous pourrez être amené à échanger avec l'équipe IT basée à Porto)
• Participer à la réalisation d'écoutes clients
• Réaliser des écoutes UX sur le terrain

Vous préparez un master 2 Management de la Qualité et recherchez à mettre à profit vos connaissances dans ce domaine, au sein d'un grand groupe.

Pour réussir votre mission, vous :

• Avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d'expertise : démarches qualité et amélioration continue
• Etes orienté Client
• Souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur
• Etes de nature pro-active et êtes force de proposition
• Possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Etes particulièrement à l'aise dans l'exercice de rédaction
• Appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche
• Recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe
• Etes à l'aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) ainsi que sur les outils d'animation - Idéalement, vous avez des connaissances sur PowerBI
• Avez acquis des bases en anglais (oral et écrit), que vous souhaitez mettre à profit

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !