Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé(e) d'écoute et relation client Digital pour une alternance à partir de Septembre 2024 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !

Vous intégrez une équipe à taille humaine qui vous offrira un accompagnement de proximité.

Nous vous aidons à développer vos compétences et à préparer vos projets futurs.

Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tuteur, vous accompagnez l'équipe COCOONING, et vos missions seront les suivantes :

* Prendre en charge les retours utilisateurs liés aux espaces clients digitaux (applications mobiles et sites web) Banque Populaire et Caisse d'Epargne : répondre aux mails envoyés par nos clients qui ont besoin d'assistance concernant des problèmes techniques, répondre aux commentaires sur les stores Apple, Google et Huawei.
* Détecter et traiter rapidement les remontées d'anomalies et responsable du cycle de vie de l'anomalie.
* Animer d'une communauté de collaborateurs (référents digitaux) pour échanger sur les bugs et suggestions remontés via les autres canaux non digitaux.
* Rédaction de rapports hebdomadaires sur les retours client : top bugs et suivi des correctifs.
* Alimenter équipes projets digitaux avec la vision client.

Vous préparez un diplôme sur 2 ans dans le domaine du digital, communication ou marketing.

Pour réussir votre mission, vous :

* Vous avez une forte appétence pour la relation client et la satisfaction client et le digital
* Vous avez une bonne expression écrite et orthographe irréprochable
* Vous êtes rigoureux, à l'écoute et avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse

* Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 1 an minimum

* Vous avez une force de proposition et prise d'initiative

* Vous avez l'expérience de la relation client B2C (de préférence Community management)