Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Ce secteur représente une énorme opportunité commerciale aussi bien en France qu’à l’échelle européenne pour Graneet. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous !

Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous grandissons très vite et nous avons besoin de renfort pour nous aider à tripler notre activité sur 2024 !

🤝 L'équipe Customer Success🤝

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière :

• Des clients très satisfaits 🤩 : 5/5 sur Google et un NPS de 45
• Data-informed 🔎 : vision 360° des clients, score de santé et playbooks via la plateforme Vitally
• Ramp-up rapide ⚡️ : on te confie des clients dès le deuxième mois
• Une équipe avec un ADN no-code très marqué 🤖
• Un support réactif ⏰ : première réponse en moins de 30mn en moyenne

🎯 Tes missions 🎯

Customer Activation (50%) : 

• Après un brief de l’Account Executive qui a vendu l’abonnement Graneet, tu deviens l’interlocuteur de confiance du nouveau client et de ses équipes
• Dès le premier jour, tu mets en place une stratégie de déploiement mid-touch qui permettra au client d’atteindre ses objectifs
• Paramétrage, formations, import de données : tu mobilises toutes les ressources nécessaires pour assurer le bon déroulement de l’onboarding
• Tu mesures les indicateurs d’activation de ton portefeuille clients et tu mets en place les actions nécessaires pour accélérer le Time To Value

Account management (30%):

• Tu es responsable de la satisfaction de ton portefeuille clients et tu mets en place des stratégies pour détecter les risques de churn et les éviter
• Tu sais aussi identifier et convertir les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, referral)
• Tu développes une réelle expertise métier et prends un positionnement de CSM stratégique pour maximiser le ROI du client via une meilleure adoption de Graneet

Customer Care (10%): tu connais la solution Graneet par cœur, tu réponds aux demandes de support des clients (téléphone et e-mail) en trouvant une solution à chaque problématique, même les plus compliquées. Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.

Enrichissement du Produit (10%) : tu portes la voix des clients et tu fais remonter leur besoin auprès de l’équipe Produit. 

💎 Profil recherché 💎

• Tu as au moins 3 ans d’expérience professionnelle Customer Success Manager
• Tu as travaillé dans un environnement SaaS, idéalement B2B
• Tu as une forte appétence Business et Customer Success, tu connais les KPIs métier indispensables à la prise de décision
• Tu es un vrai couteau suisse, tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille client, et tu sais t’adapter pour ne jamais te laisser déborder par les imprévus du quotidien de CSM
• Tu aimes le challenge souhaites rejoindre une équipe en pleine croissance

⛰️ Processus de recrutement ⛰️

1. Une Interview RH avec Jeanne, Talent Acquisition Manager (45mn)
2. Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS (1H30)
3. 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles
4. Rencontre sur site des 3 fondateurs Enzo, Raphaël et Jean-Gabriel

Ce qui t'attend si tu nous rejoins 🚀

Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail 🙂

📅 L’onboarding 📅

A ton arrivée tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que CSM, tu bénéficies également d’une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée

💸 Évolutions et Politique Salariale 💸

• Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !
• Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.
• La rémunération fixe pour ce poste se situe entre 44 000 et 55 000 € par an . C’est ton expérience et tes compétences qui joueront sur la fourchette de rémunération mentionnée.
• C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale !
• Des BSPCE : il nous tient à cœur d'embarquer tout le monde dans le succès collectif de l'entreprise. Dans les semaines qui suivent ton arrivée, tu as une présentation par notre CEO Jean-Gabriel à ce sujet qui est souvent méconnu et/ou mal compris !