Au sein de la Direction Client et Omnicanal, dans l’équipe en charge du développement des concepts Drive, Relais, vous travaillez avec l’équipe de chefs de projets digitaux ainsi que la responsable du service clients . L’objectif à travers vos différentes missions est d’améliorer l’expérience client et les performances des sites et applications : E.Leclerc Drive, Traiteur et Relais.

Vos missions seront :

• Collaborer à l’évolution et à la gestion quotidienne des demandes entrantes :

• traitement des différentes demandes émanant du terrain (animateurs réseau, responsables de drive, relais en centrales…)

• amélioration de l’aide en ligne (moteur de recherche, ergonomie…)

• mise à jour et enrichissement des réponses de l’aide en ligne en fonction des réclamations clients

• traitement des signalements déposés sur le site Signal Conso et des réquisitions judiciaires

• traitement des demandes RGPD de suppression de compte.

• contribution au Digital Services Act : ventilation des emails entrants

• mise à jour du book de formations destiné aux opérateurs de traitement de la réclamation client

• gérer la e-réputation en répondant aux avis clients déposés sur les stores

• réaliser des reportings d’activité et les matrices de refacturation du service clients

• identifier des problématiques clients récurrentes à partir des réclamations reçues et les remonter aux chefs de projets

• rédaction de procédures

Accompagner les chefs de projets digitaux dans la conduite de leurs différents projets d’évolution et d’optimisation :

• création des fiches Google My Business à chaque ouverture de site, mise à jour et optimisation

• synthétiser des reportings et enquêtes fournis par le pôle Data et identifier des problématiques en collaboration avec les chefs de projets

• participation à différentes phases du projet (benchmark, ateliers de travail…) aux côtés des chefs de projet

De formation supérieure bac+2/3, vous justifiez d’une expérience dans la gestion de la relation client et un intérêt pour le marketing digital. Vous avez une très bonne maîtrise d’outils informatiques : Pack Office et/ou Google Workspace. Vous avez une bonne compréhension des enjeux d’un site e-commerce, et/ou un intérêt pour cette activité. Organisé(e) et rigoureux(e), vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Consciencieux(se) et rigoureux(se), vous avez la capacité à gérer plusieurs dossiers/tâches simultanément. ​​ 

Nous recherchons des personnalités dynamiques, sachant prendre des initiatives et qui souhaitent s’impliquer dans les évolutions de notre secteur et du mouvement. Il est important que nos candidats démontrent un réel engagement, des valeurs communes aux valeurs fortes portées par le mouvement Leclerc depuis sa fondation.

En rejoignant le Galec, vous pourrez valoriser et démontrer votre potentiel, développer vos compétences et acquérir une expérience enrichissante, à travers des passerelles entre les différents marchés et entités du Mouvement !

Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l’aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ?

Entretiens : RH, N+1, N+2