Le/la Réceptionniste est en charge de l’accueil des clients arrivant à l’hôtel, de l’enregistrement de leur arrivée dans notre système informatique et de l’accompagnement des clients en chambre tout en présentant les différents services de l’hôtel et les équipements de nos chambres.

Pendant le séjour de nos clients, le/la Réceptionniste doit pouvoir répondre à toute demande client ou le diriger vers le service concerné. A cette fin, il/elle doit maîtriser nos prestations, les horaires de tous nos points de vente et faire preuve d’une excellente communication inter service.

A la fin du séjour, le/la Réceptionniste assiste nos clients pour le règlement de leur facture et toute autre demande pour rendre leur départ agréable.

Tous ces services doivent être offerts avec efficacité, professionnalisme et conformément aux Standards Four Seasons.

Le/la Réceptionniste doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation ainsi qu’une bonne élocution. Une grande capacité d’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme.

De fait, il/elle doit posséder de réelles aptitudes à la vente afin de proposer le produit le plus adapté à nos clients en fonction de leur besoin et réaliser ainsi un chiffre d’affaire additionnel dans le cadre d’un « upsell ».

Ses qualités organisationnelles et sa bonne gestion du stress sont également des éléments clés.

Le/la Réceptionniste est sous la responsabilité de l’encadrement de son service :

Chefs de brigade, Assistant(e)s de Direction et Chef de Réception.

Nous recherchons des personnes possédant des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de communication. Il s’agit d’une personne capable de mener à bien plusieurs tâches dans un environnement rapide, qui est proactive, créative et qui aime travailler en équipe.

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.