Tu seras chargé.e de la relation avec nos utilisateurs et des personnes contactant le service client de Footbar via nos différents canaux de communications. Ainsi, tu veilleras à garantir la meilleure expérience possible pour tous nos utilisateurs achetant et/ou jouant avec le capteur. Tu veilleras également à ce qu’ils soient toutes et tous satisfaits de leur achat, de leur utilisation, et tu apprendras à les connaître en les présentant à l’équipe de Footbar.

Missions

Service Support & Service client :

• Tu accompagneras nos utilisateurs et nos clients dans l’utilisation de notre capteur Météor et de notre application Footbar en répondant à leurs questions.

• Tu réaliseras un suivi des KPI du service client pour collecter les informations nécessaires et les remonter à l’équipe technique et produit pour aider à améliorer notre capteur et l’application tout en mesurant la satisfaction de nos clients. Tu feras en sorte que les joueurs recommandent le produit autour d’eux pour avoir de bons résultats (NPS, avis positifs etc.).

• Tu participeras à la rédaction d’articles et de FAQ pour accompagner nos utilisateurs dans la prise en main du produit à mesure de son évolution et de notre internationalisation.

• En tant que membre de l’équipe produit, ton rôle sera de centraliser tous les feedbacks reçus de la part de nos utilisateurs pour alimenter la Roadmap et aider à la définition de nos nouvelles fonctionnalités.

Service logistique :

• Tu suivras la gestion de la préparation des commandes chez notre logisticien, et tu veilleras à la livraison de nos clients, à l’échelle nationale et internationale, dans des délais apportant satisfaction à nos clients.

Débutant.e accepté.e, toute expérience dans le milieu du football – stage, organisation de matchs, coaching, arbitrage, etc. – est un gros plus. 

Tu as un fort intérêt pour la technologie, le digital et une curiosité pour les intelligences artificielles. 

Tu as l’esprit startup, tu es proactif.ve et agile, tu n’attends pas qu’on te demande les choses pour prendre des initiatives : c’est toi qui organisais les foots à l’école ? 

Tu as l’esprit d’équipe, tu sais et tu aimes travailler avec les autres. 

Tu es rigoureux.se et organisé.e, et tu aimes résoudre les problèmes. 

Tu es empathique, altruiste et apprécies aider les autres, une qualité nécessaire pour le service client. Les relations humaines et la diplomatie ne te font pas peur. 

Tu as hâte de découvrir toutes les coulisses du support et de la logistique d’une entreprise en forte croissance. 

Tu as des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. 

Tu maîtrises l’anglais, et si tu es à l’aise avec l’espagnol et/ou une autre langue, c’est un gros plus !

Entretien de présentation avec notre RH

Echange technique avec notre Responsable Client

Rencontre informelle avec l’équipe Footbar autour d’un match de foot

Derniers échanges avec un des fondateurs