Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. 

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets. 

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultat ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Dans la cadre d’une création de poste en CDI, nous recherchons notre futur(e) « Manager service courriers et réclamations clients (H/F) ».

FLOA poursuit sa croissance et le développement de son centre de relation client situé à Chauray (79), au sein du pôle Back Office Spécialisé.

Ce pôle, constitué d’une cinquantaine de collaborateurs et d’un collectif de 3 managers, intervient sur les périmètres spécifiques de la relation client à FLOA, sur des métiers tels que la réclamation, la succession, la fraude et la comptabilité client…

Dans ce contexte, nous développons le service consacré en partie, à la gestion administrative du CRC.
Pour cela, vous serez amené(e) à travailler en binôme avec un autre manager, et plus largement, conjointement avec l’ensemble de l’équipe managériale de ce pôle.

Dans un environnement qui évolue rapidement, vous serez amené(e) à construire, développer et piloter votre équipe, composée de 10 conseillers clientèles.

Vous souhaitez participer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance et évoluer au cœur de la relation client ?

Vous êtes orienté(e) qualité, pilotage et accompagnement managérial, avec une appétence pour la gestion administrative ?

Alors lisez la suite, et bienvenue dans l’expérience FLOA !

Vos principales missions :

Vous assurez le management de l’équipe en charge du traitement des courriers, des mails ainsi que des réclamations clients :

• Vous assurez le pilotage des flux administratifs (courriers, mails, réclamations…) en garantissant les traitements dans le respect des délais réglementaires,
• Vous définissez des indicateurs de suivi, et mettez en place des outils de pilotage,
• Vous établissez des plans d'amélioration continue et en effectuez le suivi,
• Vous mobilisez vos collaborateurs et collaboratrices au quotidien pour réaliser leurs objectifs et êtes à même d’intervenir sur des dossiers complexes,
• Vous instaurez un climat de travail favorisant l’esprit d’équipe.

En tant que manager, vous participez activement à l’expérience client de FLOA en vous portant garant de la qualité rendue de nos activités et services auprès de nos clients.

Votre futur environnement de travail :

Vous rejoignez une Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à proximité de Niort (79). Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international !

Dans un contexte évolutif de la digitalisation de nos métiers, vous serez accompagné(e) par un expert pour appréhender vos futures missions.

Votre profil :

Vous avez une expérience réussie en tant que manager de 5 ans minimums. 

Votre êtes expert(e) du management et du pilotage de service administratif en lien avec de la relation clientèle.

Vous êtes reconnue pour vos qualités managériales et de communication, et avez développé un savoir-faire dans le pilotage d'activité et la gestion de la relation clientèle.

Votre capacité à travailler en équipe, votre approche transversale des métiers, votre curiosité ainsi que votre appétence pour le travail collectif, seront des atouts indispensables pour favoriser la collaboration entre les différents services et métiers du pôle Back Office Spécialisé.

Vous connaissez le règlement général sur la protection des données RGPD & la CNIL.

Orienté(e) accompagnement et suivi, vous favorisez les montées en compétences de vos collaborateurs et collaboratrices et avez la capacité à mettre en place et à évaluer des plans d’actions.

En tant que manager, votre leadership associé à votre capacité à animer et à faire grandir votre équipe sera gage de votre réussite à FLOA.