Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. 

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets. 

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultat ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Rattaché(e) à l'équipe de Charline, la manager du pôle Back Office, vous rejoindrez l'expérience client de notre société. Cette même relation client qui est primée depuis maintenant 4 ans : Service client de l'année à l'ESCDA.

Pour ce pôle, ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

Votre rôle ? Prendre en charge en toute autonomie les réclamations des clients, principalement via des canaux écrits, de leurs identifications jusqu'à leurs résolutions.

En vrai chef d'orchestre, vous devrez coordonner différents interlocuteurs internes & externes à la société et au site, pour identifier et analyser les problématiques et sources d'insatisfaction du client.

Vos instruments ? L'investigation & l'analyse financière.

Vos principales missions :

• Recueillir et assurer le traitement des réclamations complexes en toute autonomie,
• Analyser la situation financière du crédit souscrit par le client avec les éléments de son mécontentement afin de repérer le ou les dysfonctionnements,
• Interagir avec différents interlocuteurs internes et externes concernés dans le dossier,
• Apporter une réponse écrite et personnalisée au client avec la solution identifiée,
• Communiquer régulièrement à Charline, votre manager, les différentes catégories de réclamation rencontrées, dans un objectif d’amélioration continue de nos services.

Votre profil :

 Vous avez une expérience significative en centre de relation client ? Vous appréciez l’analyse financière et le traitement des réclamations clients ?

Autonome, vous appréciez rechercher la source d’un problème et êtes orienté(e) solutions & résultats.

Vous pourrez faire profiter à l'équipe de vos capacités d’analyse, de votre esprit logique et de votre enthousiasme.

Vos qualités rédactionnelles et votre aisance sur les outils informatiques seront indispensables pour être performant(e) et à l’aise sur votre poste.

Votre objectif est de fidéliser nos clients et de contribuer à la qualité reconnue de notre expérience client !

Diplômé(e) minimum d'un niveau Bac +2 type Banque/ Assurance, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.