Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. 

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets. 

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultat ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Nous renforçons notre équipe de Gestionnaire Back Office Fraude (H/F) sur notre centre de Relation client situé à Chauray (79).

Rattaché(e) à l'équipe d’Aurélie, la manager du pôle Back Office, vous rejoindrez l'expérience client de notre société. Cette même relation client qui est primée depuis maintenant 4 ans : Service client de l'année à l'ESCDA.

Pour ce pôle, ce sont 2 postes à pourvoir en CDI au plus tard jusqu'en septembre 2024.

Votre rôle ? 

Vous prenez en charge les dossiers suspectés de fraude de leurs ouvertures à leurs clôtures.

En véritable gestionnaire, vos futures mission consistent à :

• Analyser la suspicion de fraude en tenant compte de la situation financière du crédit du client et des différents mouvements du compte,
• Contacter les clients par téléphone pour conforter ou non la suspicion de fraude,
• Déployez les procédures administratives, comptables et réglementaires, 
• Accompagner les clients dans leurs démarches.

Votre profil

Vous avez de l’expérience en service client et en gestion administrative ? Vous avez déjà analysé et traité des alertes relatives à des suspicions de fraude, ou vous avez de l’appétence pour ce sujet ?

A l'aise dans un environnement financier, vous pourrez faire profiter à l'équipe de vos compétences administratives, ainsi que vos qualités relationnelles.

Ces forces vous permettront d’être performant(e) et à l’aise sur votre poste.

Votre objectif est de contribuer à la qualité reconnue de notre expérience client !

Diplômé(e) minimum d'un niveau Bac +2 type BTS Assistant Gestion ou vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la gestion de la fraude.