Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. 

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets. 

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultat ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

Notre centre de relation clientèle situé à Chauray (79) renforce son équipe formation.

Dans un contexte de migration de nos système d'information, nous recherchons notre futur Formateur en centre de relation client (H/F).

Vos principales missions seront les suivantes :

Responsabilités terrain

Vous concevez, animez et évaluez les différentes formations de l'intégration des nouveaux arrivants à la montée en compétences des collaborateurs du centre de relation client de FLOA. 

• Participer au déploiement des formations liées à la migration informatique
• Concevoir des scenarios pédagogiques et définir les méthodes d’apprentissage
• Dispenser des formations individuelles et collectives sur le crédit, les activités du recouvrement ainsi que le back office client
• Animer des groupes de travail sur diverses thématiques spécifiques

• Adapter les actions en fonction de la diversité des nouveaux arrivants

• Effectuer un diagnostic et participer à la montée en compétences des collaborateurs en collaboration avec les managers

Responsabilités transverses :

• Collaborer avec l'équipe projet dédiée à la migration 
• Élaborer des supports de formation
• Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des supports de formation
• Concevoir et exploiter des outils d’évaluation
• Mesurer le ROI de la formation
• Veiller aux évolutions du domaine en matière de :
  • o Pédagogie
  • o Technique
• Contribuer à l'animation des projets transversaux et à la mutualisation des ressources pédagogiques
• Faire preuve d’autonomie dans la bonne réalisation de vos missions de formation et de conseil.

Votre profil :

Formateur, rice expérimentée en centre de relation client, vous disposez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur cette fonction, l'idéal dans un contexte de migration informatique.

Agile, pédagogue, organisé(e) vous êtes à l'aise et proactif, ive dans un environnement en pleine mutation. 

Vous disposez d'une forte appétence pour le terrain et appréciez travailler et collaborer en équipe et en mode projet dans un environnement pluridisciplinaire. 

Une connaissance du métier de la banque et/ou des assurances serait évidemment un plus.

Votre futur environnement de travail :

Vous rejoignez une Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à proximité de Niort ("Chauray" dans le département du 79). Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international !

Dans un contexte évolutif de la digitalisation de nos métiers, vous serez accompagné(e) par des experts pour appréhender vos futures missions.