Vous intégrez une équipe de 11 collaborateurs sur le plateau téléphonique au sein de l’agence de Schiltigheim accompagné par votre manager.
Vous rejoindrez l’équipe/entité SAV dont la mission est de :
Le SAV est une équipe dédiée à la satisfaction client. Vous réceptionnez les appels, courriers et mails de nos clients. Votre rôle est de pouvoir répondre à la demande de notre client et de notre partenaire, de le fidéliser. Vous êtes la vitrine de Crédit Agricole Auto Bank
Descriptif de la mission :
Vous transformez chaque contact Client en une expérience unique. Vos missions sont :
- Prendre en charge les contacts clients par téléphone, par e-mail et courrier,
- Savoir écouter, analyser la demande et apporter une réponse adaptée et personnalisée. - Anticiper pour éviter la redondance,
- Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d’atteinte des objectifs fixés,
- Répondre à la demande initiale du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation.
- Être force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes.
- Tracer et suivre les réclamations client.
- Fait preuve d’approche commerciale dans le contact (dynamisme, sourire…)
Formation bac+2 ou bac+3 type BTS NDRC, BTS MCO, BTS GPME
Compétences recherchées :
Vous êtes … ? # innovant(e) # orienté(e) client # engagé(e) # dynamique. Ensemble, trouvons les meilleures solutions pour nos clients ! Autonome, Responsable, Rigoureux(se), Impliqué(e), vous garantissez la satisfaction de nos Clients et nos partenaires.
Notre credo : Innovation, Proximité, Engagement et Esprit d’équipe