Son action s’exerce dans le cadre d’un Système de Management Intégré (SMI) qui prend en compte les exigences de standards internationaux liées à la Qualité (ISO 9001), la Santé & Sécurité (ISO 45001) et l’Environnement (ISO 14001).

Le coordinateur SAV - Coordinateur RMA a pour mission de répondre aux besoins clients et fournisseurs afin de traiter au mieux leurs réclamations.

Missions:

• Gérer les retours fournisseurs et clients (produit défectueux après test ou dommage Physique).
• Consultation et mise à jour du fichier Excel RMA
• Création d’une demande de retour matériel (RMA)
• Gestion des litiges fournisseurs : contact fournisseurs, explication du problème,
• Relances des dossiers
• Enregistrement de la demande sur la base interne (SAP)
• Organisation des retours matériels si besoin (gestion des enlèvements)
• Prendre en charge les retours de location (enlèvement client)
• Gestion des procédures et des rapports
• Connaître, appliquer l’ensemble des consignes et règles en vigueur au sein de son établissement (et chez les clients) en particulier lorsqu’elles sont relatives à l’hygiène, la sécurité, l’environnement et la qualité.

Conditions de travail et environment:

• Localisation du poste : Compans

Profile description:

Exigences du poste:

• Avoir une expérience d’au moins 1 ans
• BTS ADV/CGO

Competences:

• Savoir gérer les demandes dans les délais impartis
• Connaitre l’anglais professionnel
• Avoir une bonne maitrise du pack office : Excel/Word/Powerpoint
• Savoir gérer un litige