Le pôle Opérations ⚙️

Le pôle Ops est garant de l’efficacité opérationnelle d’Epsor, de la pérennité de son modèle opérationnel (Process, outils, data), mais aussi, de la bonne tenue des opérations de ses clients.

Une partie de l’activité consiste donc à faire en sorte que le “run”, c’est-à-dire toutes les actions générées par les opérations de nos clients (épargnants et entreprises), se déroule au mieux - avec un très bon niveau de qualité et des délais d’exécution optimisés.

Le deuxième défi de l’équipe c’est d’inscrire Epsor dans une dynamique d’amélioration continue : optimisation des process, des outils, de l’organisation (par opposition au “run” on parle de “change”). Concrètement, on identifie les points de frictions qui ralentissent la machine Epsor, freinent sa croissance, créent des insatisfaction clients puis on identifie et déploie des solutions.

D’un point de vue organisationnel, l’équipe Ops est donc divisée en 2 :

• les 4 gestionnaires back-office qui jouent un rôle central sur le”run” en exécutant différentes tâches - parfois manuelles - qui permettent de faire évoluer chaque opération tout au long de son cycle de vie. Cette équipe joue un rôle particulier auprès de notre partenaire Société Générale avec qui elle interagit chaque jour.
• les 2 Ops Manager qui jouent à la fois un rôle transverse en interne sur la qualité des process, le choix des outils et l’organisation des équipes et également un rôle vis à vis de l’équipe back office (contrôle de second niveau et analyse de la qualité).

Pour soutenir la croissance d’Epsor, l’équipe Ops a doublé de taille en 1 an pour être en mesure de traiter un nombre d’opérations de plus en plus important. Parallèlement, l’équipe Ops élargit son périmètre en se positionnant de façon de plus en plus transverse sur des sujets d’efficacité / d’optimisation et de réduction du risque opérationnel. C’est pourquoi nous souhaitons renforcer l’équipe avec un profil Ops senior qui sera en capacité de traiter des sujets cross équipe en mode projet grâce à de la méthodologie, de l’énergie et de la diplomatie :)

Tes missions 🎯

Gérer en transverse des initiatives d’amélioration continue

• Détecter des problèmes d’efficacité ou de risque opérationnel qui font généralement intervenir plusieurs équipes
• Proposer des plans d’actions et déployer des solutions en t’appuyant sur les équipes opérationnelles
• Faire adhérer les équipes aux solutions proposées et assurer une passation auprès des équipes opérationnelles une fois le projet terminé
• Piloter les résultats - identification de KPIs clés à impacter en amont du projet et mesure de l’impact a posteriori

Permettre à Epsor de déployer des solutions efficaces à des problématiques clients ou réglementaires imprévues

• Proposer des solutions en faisant preuve de pragmatisme et de créativité
• Coordonner l’exécution de certains projets spécifiques clients
• Assurer a posteriori le suivi et l’automatisation

Participer à la gestion d’incidents majeurs et à la gestion de crise

• Participer à la définition des process de gestion des incidents majeurs et de crise
• Agir comme chef.fe d’orchestre sur certains de ces incidents / crises pour coordonner l’ensemble des équipes et en piloter la résolution
• Animer des post mortem de façon à en tirer des enseignements et améliorer nos process / outils / usages

Participer à la vie de l’équipe Ops

• Participer à la montée en compétence (méthode & outils) des Ops manager moins expérimentés de l’équipe
• Participer à l’acculturation des équipes sur des sujets d’amélioration continue et de réduction de risque opérationnel

Ce job te fera vibrer si 🔥

• Tu aimes t’attaquer à la résolution de problèmes variés et le plus souvent assez complexes ;)
• Tu apprécies travailler en transverse avec tout un tas d’équipe que tu sais embarquer et fédérer autour d’objectifs communs
• Tu as envie de rejoindre une team sympa où règnent l’entraide et la bonne humeur dans un environnement où chacun.e peut s’exprimer librement :)

Nos attentes pour ce rôle

• Tu as de la maturité sur cette typologie de poste - au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire ou t’ayant permis de développer des compétences solides en amélioration continue
• Tu sais prendre de la hauteur pour analyser un problème
• Tu as des compétences méthodologiques solides qui te permettent d’adresser n’importe quel problème
• Tu es une.e bon.ne communicant.e, tu sais fédérer, embarquer et être diplomate quand il le faut ;)
• Tu sais gérer ton temps, la pression et organiser ton travail en menant de front plusieurs projets avec des échéances différentes
• Tu es très orienté.e résultat & solution et tu sais que "ce qui ne se mesure pas ne s'améliore pas" donc tracker, mesurer, tester font partie intégrante de ton approche #DataDriven
• Tu es familier.ère avec les outils Notion/Jira/Excel/Box/Metabase/BigQuery, pas forcément tous mais au moins certains ;)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Process de recrutement

• 1er échange avec Julia (DRH)
• Entretien Grégoire (Head of Ops) : 1h
• Cas pratique
• Restitution du cas pratique + échange avec 2 membres de l'équipe : 1h
• Rencontre avec Benjamin (co-fondateur) et Marion (Chief Product Officer)
• Ref call

Notre offre

Une rémunération fixe (50k-60K brut) basée sur une grille de salaire juste et transparente avec de l'intéressement (évidemment 😉), de l'abondement et des BSPCE

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (full remote, télétravail, RTT)
• Des supers bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)
• Swile pour tes repas - Des fruits, thé & café ☕️ à volonté
• De nombreux moments de partage 🎊