En tant que bras droit de la Directrice, le/la Chef(fe) de réception joue un rôle central au sein de l’hôtel en supervisant l’équipe de réception et en garantissant le bon déroulement du séjour de nos clients et ce, afin d’atteindre les objectifs de qualité de service client et de performances économiques.

Missions principales :

Expérience Client :

• Assure des shifts en réception

• Est garant de la satisfaction client tout au long de leur séjour, afin de les fidéliser. Gère les plaintes le cas échéant

• E-Réputation : Répond aux commentaires clients

Gestion commerciale et optimisation des revenus

• Suit les réservations de groupes de la demande initiale à la facturation finale

• Gère les réservations individuelles: vérification, attribution des chambres et optimisation du planning.

• Participe à la stratégie commerciale en collaborant avec le département Revenue Management du Siège

Gestion administrative et financière :

• Contrôle la facturation des clients et la caisse de l’hôtel.

• Suit et relance les comptes débiteurs.

• Edite les documents Fin de Mois à destination des équipes comptables

• Effectue les commandes de l’hôtel et contrôle leurs factures dans le logiciel Yooz

Management d’équipe :

• Participe au recrutement, à l’intégration et à la formation des réceptionnistes

• Répartit quotidiennement les tâches des équipes de réception et d’étages

Bonne maitrise de l’anglais et aisance dans les outils technologiques

Vous êtes un homme ou une femme de terrain avant tout, vous ferez partie d’une équipe à taille humaine et participerez activement au fonctionnement de la réception. Vous êtes une personne organisée et motivée ayant une expérience significative en Réception. Vous avez une aisance relationnelle, le sens de l’accueil et du service et un bon esprit d’équipe. Vous êtes dynamique, autonome et responsable.

Autant de qualités qui vous permettront d’évoluer au sein du réseau Emeraude Hotels, si combinées à votre capacité d’écoute et d’anticipation. Vous pourrez ainsi bénéficier du Savoir-Faire d’Emeraude Hotels et y développer vos compétences.

Les Plus :

2 jours de repos consécutifs (dont un le weekend)

Indemnité compensatrice de nourriture (2 par jour)

Prise en charge du Pass Navigo (50%)

Mutuelle d’entreprise

Entretien téléphonique puis entretien en présentiel avec exercices pratiques