Au sein de l’équipe de la Direction régionale :

- l’agence EIG Sud Ouest basée à Bègles

- ou de l’agence Massif Central basée à Brives la Gaillarde,

Votre mission principale consiste à assurer la relation clients de l’agence.

Vous maitrisez un des domaines applicatifs suivant (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale).

Vous êtes en charge de :

ACTIVITÉS PRINCIPALES & DETAILLEES

• Support, suivi et satisfaction des clients

  - Prend en charge les demandes de support de nos clients :

  -         Appui et conseil à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par
  l’entreprise.

  -        Analyse les problèmes et apporter une résolution :

  -         Diagnostic la cause,

  -         Identifie la solution,

  -         Organise les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa
  pertinence

  -        Guide l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le
  contrôle du système à distance

  -        Assure le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution

  -        Assure la traçabilité des actions dans l’outil informatique :

  -         Renseigne les supports de suivi d’intervention

  -         et transmet les informations aux services concernés

  • Contribue à l’évolution de l’offre

    -        Participe aux bilans périodiques des problèmes rencontrés par les clients, à
    l’initiative du Chef de Produit, afin d’envisager les évolutions nécessaires de
    l’offre de logiciels et services

    -        Participe aux bancs tests des nouvelles versions

  • Anime des Formations pour nos clients et parties prenantes

    -        Réalise les formations intra ou inter des utilisateurs clients

    - Anime des ateliers

    -        Utilise des supports & d’outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en
    main du produit par les utilisateurs

    -        Gère les formations : la logistique (café, eau, déjeuner, déplacement), la
    préparation de la formation (salle, jeu de données, identifiants et mots de
    passe…), les feuilles de présence et les fiches d’évaluation

    * Suit les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées

    -        Evalue les compétences des utilisateurs qu’ils forment

  • Assure des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises
    à jour clients

    -         Réalise les installations, paramétrages des logiciels de la gamme iG

    -         Participe à la rédaction des tutoriels

    - Réalisation de services d’externalisation de paye pour les experts paye

    -         Déploie et met à jour les logiciels de la gamme iG

    A prévoir des déplacements professionnels occasionnels en clientèle

    Vous êtes rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique

Un poste est basé au sein de l’agence Sud-Ouest à Bègles et un second au sein
de l’agence Massif Central à Brive la Gaillarde

Diplômes requis ou équivalent par la validation des acquis de l’expérience : Formation de niveau Bac + 2 en gestion RH ou en comptabilité. Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à former peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d’expérience : 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier de Gestionnaire de paye ou d’expérience professionnelle en comptabilité. Une appétence pour le numérique est requise. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée.

Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :

-         Maîtriser parfaitement les fonctionnalités d’un ou de plusieurs logiciels

-         Connaissance et goût prononcé pour la technologie

-         Capacités pour pouvoir exploiter et assurer la maintenance d’équipements du
système informatique ou les mises à jour de logiciels

-         Des certifications techniques peuvent être requises sur certains outils.

-         Capacités de prise de parole en public

-         Capacité d’investigation

- Capacité rédactionnelle

Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore. EIG SAS est aussi un organisme de formation certifié Qualiopi.

Les qualités requises :

-         Capacités de communication et d’écoute

-         Capacités d’organisation

-         Qualité et Amélioration Continue du SMI de EIG SAS

-         Capacité d’investigation et logique

-         Réactivité et adaptation

-         Apprentissage autodirigé continu

-         Esprit « mutualiste » et gestion des relations

-         Orienté résultats et réalisations

-         Orientation des parties prenantes (clients externes / internes, partenaires, etc)

Un entretien avec le Directeur régional d’agences et la Responsable de l’Assistance Téléphonique, puis avec la RH