Dans le cadre du renforcement de notre équipe support technique et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des consultants techniques qui maitrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale

Au sein de l’équipe des techniciens d’application, consultants et chefs de projet, votre mission recouvre :

Conseil

·         Réalise des missions de conseil dans le cadre de Services de Proximité (SP)

·         Analyse le besoin du client

·         Transcription de cette analyse dans des tâches de paramétrage à réaliser

·         S’assure de l’adéquation du paramétrage réalisé avec le besoin du client

·         Intervient à partir d’un cahier des charges dans un temps imparti et fini

Support, suivi et satisfaction des clients

·         Prend en charge les demandes de support N3 de nos clients

·         Analyse les problèmes et apporte une résolution :

-          Diagnostique la cause,

-          Identifie la solution,

-          Organise les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa
pertinence

·         Appuie et conseille :

-          Les techniciens N1 dans les demandes de résolution des problèmes clients

-          à l’utilisation des logiciels fournis par l’entreprise (Assistance en N3).

·        Décide de l’éventuelle escalade en R&D

·         Guide l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du
système à distance

·         Assure le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution

·         Assure la traçabilité des actions dans l’outil informatique, actualise la base de
connaissance et transmets des informations aux parties prenantes concernées

Contribue l’évolution de l’offre

·         Participe aux bilans périodiques, à l’initiative du Chef de Produit, des problèmes
rencontrés par les clients, afin d’envisager les évolutions nécessaires de l’offre de
logiciels et services

·         Participe aux bancs tests des nouvelles versions et aux réunions de sprints

Anime des Formations pour nos clients et parties prenantes

·         Participe à l’élaboration de supports de formation

·         Réalise les formations intra ou inter des utilisateurs clients

·         Anime des ateliers

·         Utilise des supports & des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en
main du produit par les utilisateurs.

·         Gère les formations : la logistique (café, eau, déjeuner, déplacement), la
préparation de la formation (salle, jeu de données, identifiants et mots de
passe…), les feuilles de présence et les fiches d’évaluation

·         Suit les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées

·         Evalue les compétences des utilisateurs qu’ils forment

·         Assure des actions de formation interne / tutorat pour les Techniciens,
consultants juniors et apprentis / stagiaires

·         Assure potentiellement le rôle de référent sur une de nos offres

Réalisation des prestations ponctuelles de Services de proximité et pour les mises à jour clients

·         Réalise les installations, paramétrages des logiciels de la gamme IG

·         Déploie et mets à jour les logiciels de la gamme IG

A prévoir des déplacements professionnels en clientèle (25% exigé)

Le poste est basé au sein de l’agence Sud-Ouest à Bègles.

Vous travaillez avec le Directeur Régional d’Agence et la Responsable de l’Assistance téléphonique.

Diplômes requis ou équivalent par la validation des acquis de l’expérience : Formation de niveau Bac + 3/5 . Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à enseigner peuvent être un plus pour les missions de formation.                  

Durée d’expérience : 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier de Gestionnaire de paye et 2 ans d’expérience professionnelle en comptabilité. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée

Votre intérêt pour des activités variés, votre sens du résultat, votre autonomie et votre envie de progresser seront vos atouts pour réussir dans une entreprise qui grandit et fait grandir ses collaborateurs.

Une rencontre avec le Directeur régional et la Responsable de l’assistance téléphonique, suivi d’un entretien RH.