Missions :

Ecov place la satisfaction de ses utilisateurs au coeur de son développement grâce à 2 points d’attention :

1. Nos Passagers, à qui nous garantissons un départ vers leur travail (ou leur domicile) en quelques minutes
2. Nos Conducteurs, à qui nous proposons de pouvoir récupérer des passagers afin de partager les frais liés à l’utilisation de leur voiture

Ton challenge ?
Venir accompagner la croissance et rejoindre le pôle Gestion de la Relation Utilisateurs (GRU) afin d’aider chacun de nos utilisateurs à réaliser leur trajet Domicile-Travail en toute sérénité !

Tu seras en charge de :

• Suivre les demandes et trajets, et accompagner les utilisateurs en temps réel
• Créer le lien entre les utilisateurs et le reste de l’entreprise (en particulier, les équipes Produit et Communication)
• Gérer les tickets entrants
• Gérer les appels, chat, sms et mails entrants
• Créer une relation de confiance
• Comprendre les attentes et les besoins
• Suivre les tickets qui nécessite des actions particulières d’autres pôles

Tu adores les challenges, tu aimes avoir de nombreux sujets variés à traiter et tu souhaiterais rejoindre une entreprise à impact positif ?

Tu es doté·e d’un très bon relationnel et tu as le sens du service, voici le profil que nous recherchons :

• Maitrise parfaite de Zendesk
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation
• Sens de l’organisation et gestion multitâches
• Pédagogie et diplomatie sont tes maîtres-mots
• Souci de l’expérience client

Périmètre de la mission :

• contrat 36.5h par semaine
• horaires variables : de 6h à 14h, ou de 13h à 20h (en fonction des jours)

• 1 entretien en visio avec le directeur des opérations
• 1 entretien avec l’équipe en place
• 1 entretien RH

Processus et réponse en moins d’1 semaine