Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et d'immenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais dans 10 marchés à travers le monde et travaillons avec plus de 176 000 restaurants partenaires et commerces en tous genres en France. Nous collaborons avec des milliers de livreurs et de livreuses partenaires pour le plus grand bonheur de nos millions de personnes clientes.

Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de personnes clientes et des milliers de restaurants, de commerces en tous genres, de livreurs et de livreuses comptent sur nous pour être mis en relation en quelques secondes. Nos algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permettent de livrer nos commandes en un temps record.

Le poste de General Assistant recouvre une large gamme de tâches liées au site Éditions. Vous serez responsable du bon déroulement des opérations : gérer la zone de dispatch des plats de manière rapide et efficace, faire le lien avec tous les restaurants partenaires pour livrer les plats en respectant nos KPI, répondre aux réclamations client au téléphone en utilisant notre processus d'escalade interne et prendre toutes les initiatives nécessaires pour garantir un parcours client réussi.

L'un des critères de ce poste est votre capacité à endosser tous les rôles sur le site.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer le dispatch : remise des plats aux livreurs, gestion des réclamations client, contacts avec les cuisines et les livreurs pour identifier et résoudre les problèmes

• Être à l'aise avec le fonctionnement d'une cuisine pour intervenir auprès de multiples partenaires

• Créer des rapports quotidiens, notamment sur les délais estimés de livraison

• Vérifier que le site respecte les règles HACCP et de sécurité alimentaire.

• Collaborer avec le Site Manager et l'Assistant Manager pour garantir une haute qualité de service.

• Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du site.

• Réaliser chaque jour des contrôles sur la sécurité alimentaire et signaler tout problème au responsable du site et au restaurant partenaire.

Profil recherché

Nous recherchons une personne capable de jongler avec plusieurs problèmes à la fois et une grande quantité d’informations.

• Expérience d’1 an en restauration souhaitée.

• Formation en sécurité alimentaire (formation fournie si besoin) souhaitée.

• Excellente communication, à la fois écrite et orale

• Capacité à anticiper et à prendre des initiatives

• Formation premiers secours souhaitée (formation fournie si besoin)

• Formation sécurité incendie souhaitée (formation fournie si besoin)

• Anglais souhaité

Avantages et diversité

Nous sommes convaincus qu'un excellent environnement de travail est celui qui reflète le monde dans lequel nous vivons et sa merveilleuse diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui fait de vous la personne que vous êtes - que ce soit votre genre, votre race, votre sexualité, votre religion ou même une aversion secrète pour la coriandre. Deliveroo France a obtenu un score de 99/100 à l'Indice de l'Égalité Hommes-Femmes 2023, démontrant ainsi notre engagement envers la diversité et l'égalité des chances. Tout ce dont vous avez besoin, c'est une passion pour la nourriture et le désir de faire partie de l'une des entreprises à la croissance la plus rapide dans un secteur passionnant.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.

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