Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle Eshop qui intègrera notre site parisien.

Nous commercialisons la marque Café Royal auprès de la grande distribution et la vente en ligne. Nous nous attachons à satisfaire notre clientèle depuis l’achat jusqu’à la dégustation.  Vous serez au centre du suivi client et répondrez aux différentes sollicitations.

Vos principales missions seront :

• Accompagner nos clients sur notre site e-commerce

• Traiter les réclamations (livraison, facturation)

• Coordonner les commandes avec la disponibilité produits

• Contrôler les conditions commerciales et la facturation

• Élaborer/suivre les commandes, gérer les remboursements ou les retours.

• Conseiller et fidéliser la clientèle

• Gérer quotidiennement les appels entrants et sortants

• Suivre les tableaux de bord

• Réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone

Vous êtes reconnu(e) pour votre enthousiasme, votre sens du service et de l’organisation. Vous avez un fort esprit d’équipe. La satisfaction client est une priorité pour vous. Vous avez une aisance rédactionnelle et excellente maîtrise du français.

Vous êtes à l’aise au téléphone, vous faites preuve d’écoute, partagez des conseils. Une appétence pour les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs, …) est un plus.

Le pack Office est un outil que vous utilisez au quotidien.  Vous êtes rigoureux(se), vous savez prioriser les demandes. 

Vous êtes issu(e) d’un Bac+2/3 commerce, vente, marketing avec une première expérience réussie en relations clients. Vous serez accompagné(e) durant les premières semaines de votre prise de poste.

Ce poste est à pourvoir sur Paris.

Vous avez de l’audace, le courage d’affirmer votre singularité, vous réinventer ? Vous voulez évoluer dans un environnement innovant ou l’esprit d’équipe est indispensable, rencontrons-nous.

Les plus en nous rejoignant

• Une équipe à taille humaine

• Tickets restaurant d’une valeur de 9€

• Mutuelle entreprise prise en charge à 100% par l’employeur

• Intéressement, RTT

• Nos bureaux parisiens à proximité de place de la Bastille

Votre candidature sera étudiée par Séverine, Responsable RH.

Fériel, notre customer success manager prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique et vous proposera un entretien sur notre site parisien. Vous pourrez découvrir notre environnement, croiser nos collaborateurs et collaboratrices.