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Dedalus recrute un.e : Technicien Exploitation Informatique H/F

Le technicien exploitation, ou consultant support technique, prendra en charge le niveau de support Local sur les installations parfois complexes mis en oeuvre dans le cadre de notre solution Hexalis. Dans le cadre de ses fonctions, il devra également router les incidents vers les groupes appropriés (Régional ou Global), lorsqu’un niveau d’expertise supérieur sera requis pour apporter une solution ou lorsqu’un service supplémentaire sera nécessaire

Après une formation complète sur nos logiciels de gestion de laboratoire, vous aurez pour principales missions :

• Prendre en charge les appels entrants (internes/externes) destinés au Service Support Technique en respectant les process standards de Gestion d’incidents.
• Analyser les symptômes et Résoudre l’incident. En cas de nécessité vous devraient escalader les demandes vers les services R&D adéquats.
• Respecter les procédures de travail en vigueur et le plan de formation afin d'être capable de répondre aux audits internes et externes.
• Participer aux formations sur les logiciels Dedalus et leurs technologies dérivées. Maintenir un niveau de connaissances suffisant sur des produits et solutions Dedalus ciblés et nécessaires dans ce travail.

ProfilVous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/3 en Informatique.Idéalement vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans en laboratoire d’analyses médicales ou dans un contexte de support clients.

Vous avez une bonne connaissance des environnements Linux/Unix (Suse Debian, Centos, Redhat…), réseaux IP, Windows, système réseau (TCP/IP, DNS, Telnet, FTP, RDP).

La démarche de résolution de problème n’a plus de secret pour vous et vous savez résoudre des problématiques réseaux, machines virtuelles (VM Ware, Citrix, etc.).

Vous connaissez les plateformes et applications Windows (autres produits associés : OS Server, .Net, Web services).

Vous connaissez les commandes SQL, et vous avez des notions de BD Oracle, support de nos solutions.

Vous devez faire preuve de capacité d’analyse, d’un sens de l’initiative, d’autonomie et de pugnacité. Votre sens de l’écoute, votre bon relationnel ainsi que votre esprit d’équipe sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes de notre clientèle. Vous savez écrire dans un français correct et intelligible, sans faute.

Des astreintes et permanence sont à prévoir.

Poste à pourvoir dès que possible, en CDI, sur notre site de Toulouse (31).

Le Groupe Dedalus est engagé dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.