Nous recherchons un(e) champion(ne) de la relation client pour nous rejoindre en tant que Customer Success Manager et renforcer l’équipe actuelle dans une phase d’accélération et de croissance rapide.
Chez Dealt nous pensons que nos clients doivent être au cœur de nos préoccupations !
En tant que Customer Success Manager, tu seras amené à tout mettre en œuvre pour améliorer l’accompagnement des clients de nos partenaires (magasins et e-commerçants), mais également de nos prestataires (artisans, auto-entrepreneurs) que l’on appelle les “Experts”.
Gestion de ton portefeuille d’Experts :
Augmenter le nombre d’Experts sur les zones géographiques qui te sont attitrées (sourcing et onboarding)
Accompagner ces Experts sur l’utilisation de la plateforme mais aussi tout au long de leur activité avec Dealt
Fidéliser ces Experts afin qu’ils restent bien actifs et satisfaits à 100% de notre solution
Support client :
Suivre de manière quotidienne les demandes de services liées à tes zones géographiques
Matcher les demandes clients avec les Experts les plus adaptés à leurs besoins
Optimiser le taux de succès des prestations postées sur la plateforme
Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client
Répondre aux questions de nos clients par mail et téléphone
Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées suivant la complexité
Analyse :
Identifier et recueillir les retours clients ou bugs récurrents afin de les remonter à l’équipe Product pour nourrir l’amélioration continue de nos solutions
Être force de proposition pour l’amélioration des outils, process CS, et plus globalement de l’expérience client
100% des demandes clients traitées
Maintenir les délais de réponse et de traitement
Augmenter le taux de conversion des demandes clients
Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme
Augmenter le taux de satisfaction des clients, Experts et partenaires
Maintenir un haut niveau de service par téléphone et email
Un programme d’intégration complet ;
Un MacBook que tu peux aussi utiliser en perso ;
9 euros de tickets-restaurants Swile / jour travaillé (pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur) ;
Mutuelle Alan (prise en charge à 100% par l’employeur) ;
2 jours de remote d’où tu veux ;
Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives et tu as une forte capacité d’adaptation ;
Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;
Tu as des facilités à trouver un bon argumentaire commercial ;
Tu as une première expérience en service client/account management ;
Pour toi, il n’y a pas de problèmes, uniquement des solutions.
SUPER PLUS : Tu as des notions de bricolage, jardinage, configuration multimédia, …
Tu es autonome dans ton travail au quotidien ;
Rien ne t’échappe et plutôt du genre à te relire une fois de plus que de moins ;
Agenda, to-do, check-list, organisation est ton 2e prénom !
Tu as une excellente capacité de synthèse ;
Tu es dans une volonté de progression ;
Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up ;
Tu veux te sentir utile et jouer un rôle clé dans la réussite d’un projet ;
1️⃣ Call d’intro pour te présenter Dealt ainsi que le poste de Customer Success Manager plus en détail - 30min
2️⃣ Entretien de compétence avec Xavier (Head of Customer Success) - 1h
3️⃣ Étude de cas à réaliser chez toi et restitution au sein de nos locaux à Levallois Perret avec Xavier, Mickael (CEO) et Lucas (COO) - 1h30
4️⃣ Prise de références
5️⃣ Offre 🎉
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Voir toutes les offres