Au sein de l’équipe commerciale de Dalenys, vos missions principales seront :

Suivi accueil commercial

• Répondre aux appels téléphoniques quand le service commercial est sollicité

Onboarding des clients

• Assurer la mise à disposition des contrats suivants l’activité (online, magasins..)
• Assurer un onboarding personnalisé et en totale conformité avec les exigences marchand et Dalenys
• Assurer la gestion administrative de l’onboarding
• Faire appliquer les process à l’équipe et les modifier suite aux évolutions
• Travailler en proche collaboration avec le service vetting/compliance
• Organisation de l’encadrement du pool marchands de l’activité proxi/POS/commerce

Collaboration avec le service Juridique, Risques et Contrôle interne

• Participer à l’amélioration des process pour les Sales managers
• Création et mise à jour des supports
• Communication des informations aux équipes sales, assistantes et CSM
• Participer à la mise à jour des packages contractuels, suivi des modifications, …
• Participer à la mise en conformité de la direction commerciale dans le cadre des recommandations de l’Inspection Générale, suivi des déploiements et actions engagées pour les finaliser.
• Suivi des incidents avec le Contrôle Interne
• Suivi des CP1N et CP2N demandés par le Contrôle Interne
• Recommandations IG assignées à la direction commerciale : travail sur le plan d’actions attaché
• Archivage et envois des cartes de domiciliation
• Gérer les lettres de résiliations et autre courrier qui arrivent dans les locaux
• Archivage des dossiers onboardés

Accompagnement des Sales managers

• Participation active aux réunions commerciales
• Préconisation SalesForce, fluidification, gestions des opportunités commerciales, conseils sur le cadre contractuel, …
• Les guider dans les onboardings, gérer certains échanges entre les départements internes de Dalenys et les marchands
• Participer à la préparation de certains supports clients
• Gérer des appels/mails des clients.
• Modification et mise à jour des supports

• Maîtrise de l’anglais obligatoire (oral et écrit) afin d’accompagner et de collaborer avec une équipe au niveau européen
• Connaissance des outils cités ci-dessus
• Première expérience réussie dans l’accompagnement d’équipe commerciale