Nous sommes à la recherche d’un chargé de formation qualité H/F dynamique et engagé pour rejoindre notre équipe à Bezannes. En tant que membre clé, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien des normes de service à la clientèle et de qualité des processus.

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

• Contrôler le service production, des réponses aux adhérents jusqu’à la fin du processus, en veillant au bon déroulement des actes et à la qualité du traitement des demandes

• Suivre la conformité du service production en mettant en place des kpis

• Concevoir et élaborer des supports pédagogiques adaptés

• Coordonner les communications internes relatives aux processus qualité et à la formation

• Participer activement à la mise en œuvre et au respect de la norme ISAE 3402

• Assurer le suivi de la procédure de traitement des réclamations

• Gérer les retours et avis sur les plateformes en ligne

• Diriger la cellule de rétention

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR TALENT ?

• Vous disposez au minimum d’une expérience de trois ans dans le domaine de la santé, une expérience au sein d’un service de production est un plus

• Expérience démontrée dans le contrôle de la qualité des processus et des réponses clients, en veillant au respect des normes et des procédures établies

• Souci du détail et rigueur dans l’exécution des tâches

• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l’équipe

• Vous maitrisez le pack Office et êtes à l’aise avec la conception de supports en E-LEARNING

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET AVANTAGES :

• Type de contrat : CDI / temps plein (39h/s)

• Lieu : 51430 Bezannes

• Rémunération : selon profil

• Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d’intéressement, prime de participation, contrat de frais de santé, prévoyance et retraite surcomplémentaire, remboursement transport à hauteur de 50 %

• Le télétravail est possible à raison de 2 jours par semaine avec une ancienneté de 6 mois

 Si vous êtes passionné par l’amélioration continue, l’innovation et le service de qualité, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès et évoluer dans un environnement stimulant et enrichissant !