Customer Success Manager
Go1 France (Coorpacademy)

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L'entreprise

Go1 France (Coorpacademy)

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  • EdTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Coorpacademy, start-up spécialisée dans les solutions d’apprentissage digitale innovantes et évolutives, a rejoint l’aventure Go1 en avril 2022. Fondée en 2015, Go1 est une EdTech mondiale présente dans 13 villes, dont Salt Lake City aux États-Unis, Brisbane en Australie, et en Europe : Londres, Paris et Lausanne.

Avec la plateforme Coorpacademy, Go1 France accompagne la transformation des entreprises en engageant leurs collaborateurs, partenaires et clients dans leur montée en compétences.

Pour libérer ce désir et cette envie d’apprendre, Coorpacademy a développé une plateforme Saas propriétaire basée sur une ingénierie pédagogique innovante soutenue par les laboratoires d’innovation de l’Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne et un contenu exclusif centré sur les soft skills. À la clé : un apprentissage plus ludique, flexible et collaboratif, centré sur l’apprenant.

En France, plus d’un million d’apprenants dans plus de 150 entreprises se forment quotidiennement grâce au catalogue à la « Netflix » de Coorpacademy, qui comprend près de 2 000 cours co-produits avec des partenaires et éditeurs de contenus, parmi lesquels aufeminin, Bescherelle, Brightness, IBM, Euronews, Les Éditions Dunod, Eyrolles, Fabernovel, Management, Marmiton, Usbek & Rica, et disponibles sur www.coorpacademy.com.

Go1 France (Coorpacademy)
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Descriptif du poste

En tant que CSM, vous intégrez l’équipe Customer Experience de Coorpacademy.
Votre principale mission est d’assurer la rétention et la satisfaction des clients dont vous aurez la charge.

Vos objectifs seront donc de :

  1. Fidéliser vos clients sur le long terme
  2. Maximiser l’engagement des apprenants sur la plateforme et augmenter leur nombre
  3. Développer la valeur du compte client en identifiant des opportunités d’up-sell, cross-sell et vente additionnelle

Pour se faire,
Vous êtes le point de repère du client et l’accompagnez dans toutes ses démarches avec nous (onboarding, lancement, déploiement, engagement…),

Vous accompagnez le client dans la curation de ses contenus de formation et sur l’animation de la plateforme pour en faire un succès,

Vous suivez l’activité des plateformes, analysez les performances et mettez en place les actions adéquates,

Vous connaissez par coeur et promouvez toutes les fonctionnalités contenus / plateformes selon le besoin du client,

Vous identifiez et résolvez les demandes spécifiques clients. Vous êtes à l’écoute de leurs remarques et en êtes le porte parole auprès des autres pôles. Vous participez ainsi à l’amélioration du produit et du catalogue de contenus,

Vous participez à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients,

Vous développez votre connaissance du compte client et maillez les interlocuteurs,

Vous assurez le renouvellement des contrats clients et assurez l’engagement des clients.

Profil recherché

  • 2 ans d’expérience professionnelle
  • Anglais courant : capacité complète à travailler et s’exprimer en anglais avec clients internationaux

Qualités souhaitées
Avant tout, un excellent relationnel client ! Cela va de pair avec :

  • sens de l’écoute
  • bonne communication orale et écrite
  • curiosité
  • bon esprit d’analyse
  • appétence commerciale
    Un CSM chez Coorpacademy est aussi rigoureux, autonome et fait preuve de capacités d’adaptation.
    Il a un esprit d’équipe : il travaille et s’épanouit au sein de l’équipe Customer Experience et avec tous les autres pôles.
    S’y connaître dans l’univers du web, tech & start-ups est un réel plus :)

Bon à savoir:
Programme d’onboarding pour une intégration réussie : petit-déjeuner d’accueil, un mentor pour les débuts et évidemment… un cours pour tout savoir sur Coorpacademy !

Tout au long de votre vie de Coorper, vous pourrez apprendre en ligne et vous former en continu.

Tous les 15 jours : une « keynote » avec tout le monde pour annoncer les news produit, content, clients…

Un comité des fêtes qui organise des évènements de team building, des soirées et des apéros hebdo !

2 jours de télétravail possible par semaine (rythme encadré /hors période covid).

Déroulement des entretiens

Quelques étapes avant de nous rejoindre :
1 entretien avec les Head of Customer Experience France et Suisse
1 entretien avec Fanny, COO
1 entretien avec Arnauld, co-fondateur
1 rencontre avec l’équipe si possible !

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