Vous intégrez le service Pilotage Incidents Applicatifs et Assistance de la Gestion Relation Client de la Direction de l'Expérience Client.

 Vous prenez en charge les missions suivantes :

 - Paramétrer systématiquement l'outil dans le respect des best practices de l'éditeur.- Maintenir la continuité de service en faisant réaliser, dans les délais définis et dans le respect des règles, les évolutions et/ou corrections- préconiser, au regard des impacts projets métiers, les évolutions, modifications ou nouvelles solutions à mettre en œuvre.

Vous traitez toutes les demandes de votre périmètre dans les délais définis et au niveau de qualité attendu ainsi que de manière durable les questions ou problématiques récurrentes dans le respect des délais et des budgets.

Vous dialoguez avec les interlocuteurs du métier en utilisant à bon escient le langage et les concepts du métier.

Vous préconisez, au regard des objectifs et enjeux du projet, des solutions adaptées aux besoins, techniquement et économiquement réalistes et limitant les risques à court, moyen et long terme.

 Vous possédez un BTS ou une licence informatique / Assurances.

Vous avez une bonne connaissance des systèmes d'information et des tables TASC.

Vous êtes motivé, avez l'esprit d'équipe et discutez ouvertement et de façon constructive des points de vue divergents