Le service Relations clients Protection Sociale de CNP Assurances recherche un chargé de relations client F/H.Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective (facultatifs et obligatoires), le chargé de relation client prendra en charge :Les activités relatives à la gestion des primes, de la vie du contrat et des prestations, et notamment :- Assurer la gestion des primes- Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes :o Gérer les campagnes de certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc…o Gérer les indus prestations/cotisationso Gérer les interventions spécifiques relatives aux rentes- Assurer la gestion des prestations :o Vérifier la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité, dépendance, rentes diverses et frais d'obsèques, mettre en œuvre la décision dans les SI et la notifier aux acteurs concernéso Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité- Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion- Gérer les réclamations de 1er niveau relatives aux activités prises en charge- Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier.Les activités relatives à la gestion des portefeuilles en relation avec les souscripteurs/intermédiaires, et notamment :- Traiter les sollicitations des partenaires, des prestataires, des assurés, des souscripteurs tous canaux confondus- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants- Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations- Contrôler, enregistrer, rembourser les cotisations, les prestations et les commissions du périmètre de la gestion directe dans le respect des délais contractuels- Assurer l'assistance auprès des partenaires- Justifier les données de gestion dans le cadre des arrêtés trimestriels comptables (justification des comptes de tiers)Chantiers transversaux- Participer aux projets internes : définition et mises à jour des procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion en conformité avec les obligations réglementaires- Participer aux projets de mise en place d'une gestion externalisée, ou de ré-internalisation d'une gestion déléguée- Contribuer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire (test, création/ expression de besoin d'évolution, demandes de paramétrage, etc…- Répondre aux sollicitations internes : Audit, Direction des risques, Actuariat, Comptabilité (yc commissaires aux comptes), etc.

- Parfaite maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement, des spécificités de la protection sociale- Maîtrise des règles et des procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance- Rigueur, capacité à s'adapter à la diversité des activités, capacité à travailler en équipe- Sens du client et parfaitement maitrise des techniques de communication écrite et orale- Maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel)