Au sein du département Customer Service, tu feras partie des garants de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Ta mission sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation de toutes nos solutions, de participer à l’amélioration continue de l’expérience client et d’accompagner les nouveaux arrivants dans l’équipe.

• Répondre efficacement aux demandes de nos clients et assister nos intervenant.e.s en charge des états des lieux sur le terrain.

• Réaliser nos prestations comme la programmation de rendez-vous, les annexes, etc.

• En cas de besoin, transmettre les demandes à tes collègues sur d’autres périmètres.

• T’assurer que nos clients sachent utiliser nos solutions et les aider à devenir autonomes.

• Qualifier les interactions, les analyser et remonter les améliorations à apporter à nos services et produits.

• Veiller activement au suivi des réclamations afin de garantir une satisfaction client optimale en adéquation avec les besoins du clients et les objectifs de l’entreprise

• Assumer un rôle clé dans la gestion du succès des clients en établissant et en suivant des indicateurs clés de performance pour garantir leur satisfaction et fidélisation.

• Participer à l’amélioration continue de nos process et de notre documentation.

• Accompagner les nouveaux arrivants dans leur intégration et montée en compétence.

• 1er échange avec Annabelle (notre RRH)

• Test de personnalité

• 2ème échange avec Albane (Team Lead CS)

• Mise en situation

• 3ème échange avec l’un des fondateurs de Check & Visit