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Chargé(e) de Relation Client (Immobilier) / Customer Service Specialist (Real Estate)

CDI
Rennes
Salaire : Non spécifié
Début : 30 novembre 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Quel sera ta mission ? 💡

Au sein du département Customer Service, tu feras partie des garants de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Ta mission sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation de toutes nos solutions, de participer à l’amélioration continue de l’expérience client et d’accompagner les nouveaux arrivants dans l’équipe.

Quelles seront tes responsabilités ? 🔎

  • Répondre efficacement aux demandes de nos clients et assister nos intervenant.e.s en charge des états des lieux sur le terrain
  • En cas de besoin, transmettre les demandes à tes collègues sur d’autres périmètres
  • Réaliser nos prestations comme la programmation de rendez-vous, les annexes, etc.
  • T’assurer que nos clients sachent utiliser nos solutions et les aider à devenir autonomes
  • Qualifier tes interactions et remonter les améliorations à apporter à nos services et produits
  • Participer à l’amélioration continue de nos process et de notre documentation
  • Accompagner les nouveaux arrivants dans leur intégration et montée en compétence

Tu auras également l’opportunité de te former aux nouveaux outils et nouvelles méthodes de gestion de la relation client, de te former au métier de l’immobilier, de participer à des projets en lien avec tes envies de développement professionnel et personnel.


Profil recherché

Le profil qu’on recherche 💡

Ce poste est fait pour toi si tu te reconnais dans ces qualités :

  • L’empathie, tu dois pouvoir te mettre à la place de tes interlocuteurs et comprendre leur situation
  • L’écoute, en véritable enquêteur.trice tu sais poser des questions et écouter afin de comprendre une situation
  • Être orienté solution, maintenant que tu comprends ton interlocuteur et que tu as compris la situation tu pourras lui proposer rapidement la bonne solution rapidement
  • Une capacité d’adaptation te permettant de comprendre les opportunités et d’évoluer dans un environnement qui évolue constamment

Tu as également :

  • De l’expérience en relation client
  • De la curiosité et la volonté d’apprendre quotidiennement
  • La volonté et l’envie d’aider les autres
  • Un esprit d’équipe développé
  • Un français écrit impeccable et de la clarté orale
  • Des bases en anglais
  • Des connaissances dans le domaine de l’immobilier
  • Une appétence pour la tech et le milieu “startup”

Si jamais tu ne coches pas toutes les cases et que tu es super motivé.e pour relever le challenge alors n’hésite pas à postuler !

Nos outils 🤖

  • Hubspot
  • Ringover
  • Notion
  • Slack
  • Google Sheet

Ce qu’on offre

  • Incroyable lieu de travail en plein centre ville de Rennes avec un grand espace extérieur
  • Une équipe super dynamique qui adore ses clients
  • Politique de télétravail flexible (3j au bureau / 2j de télétravail)
  • Ticket Restaurant by Swile
  • Mutuelle prise en charge à 50%
  • Prise en charge des transports à 50%
  • Moments d’équipes organisés chaque trimestre par toutes les équipes 🥳
  • Un séminaire hors site chaque année

Déroulement des entretiens

  1. On te fait un premier retour sur ta candidature
  2. Entretien RH (20 minutes)
  3. Test de compétence et/ou Cas pratique
  4. Entretien avec ton.ta futur.e manager (30 minutes) + Échange avec une personne de l’équipe (30 minutes)
  5. Entretien de motivation (30 minutes) avec le Head of Customer Service

Envie d’en savoir plus ?

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