Chance est une communauté solidaire qui réunit plus de 15000 personnes et d'organisations autour d’une mission commune : l'égalité des chances professionnelles.
L’entreprise de l'Economie Sociale et Solidaire a pour Président d’honneur le prix Nobel de la Paix, Professeur Muhammad Yunus, qui a fait de sa vie un combat pour la mobilité sociale.
Au cœur de cette communauté engagée, nous proposons des solutions RH d'engagement des collaborateurs pour les entreprises et un bilan de compétences individuel accessible à tous par le biais de leur CPF pour que chacune et chacun, quel que soit son passé, trouve sa place dans la société.
En tant que Customer Success, tu fais partie du département Talent Experience dont la mission est d'accompagner le progrès de nos talents (ie. personne ayant intégrée le parcours) et de nos coachs, via des interactions expertes et chaleureuses, qu'elles soient humaines ou digitales.
Tu feras partie de l'équipe Customer Success, qui est aujourd’hui constituée d’une dizaine de membres. En l’intégrant, ta responsabilité sera d'accompagner la progression de nos utilisateurs tout au long de leur parcours, en apportant des solutions impactantes à leurs problèmes, en étroite collaboration avec leur coach.
- Tel un coach sportif, c’est toi qui accompagne et motive nos utilisateurs en cas de besoin : si tu es une oreille attentive et que tu sais prodiguer de bons conseils, alors tu t’épanouiras avec nous !
- Accompagner nos utilisateurs, qu’est-ce que l’on entend par là ? Pas besoin d’être coach ou psychologue : l’objectif est d’échanger avec le talent, comprendre sa situation, le conseiller sur l’utilisation de l’application Chance, ses démarches d’enquête métier ou encore sur les ateliers auxquels participer ! Réel Mac Gyver, tu comprends rapidement les problèmes et tu sais trouver des solutions pertinentes, tout en mesurant l’impact de celles-ci.
Ce qui est attendu ici :
- La participation au reporting de l'équipe CS pour identifier les besoins principaux de nos utilisateurs à toute l’équipe Chance : c’est toi la voix de nos utilisateurs en interne !
Ce qui est attendu ici :
- Contribuer à l’amélioration continue de l’équipe CS : ce sont tes retours et tes idées qui permettent d’optimiser notre fonctionnement et d’augmenter notre impact ! On compte sur ton esprit critique et ta prise d’initiative : mise en place de ressources support à destination des talents et des coachs, mise en place de nouveaux process...
Ce qui est attendu ici :
- Solidarité, empathie et bienveillance au quotidien font partie intégrante de ton poste ! C’est cette cohésion d’équipe qui crée l’environnement idéal pour accompagner efficacement nos talents.
Au-delà de ces missions, rejoindre l’équipe CS de Chance, c’est participer quotidiennement à l’égalité des chances. Nous sommes une équipe investie et réellement engagée (team activist pour le social impact oh yeah). Nous n’hésitons pas à faire le petit effort en plus pour accompagner les talents vers un projet professionnel qui sera une réelle source d’épanouissement pour eux.
L’auto-dérision et l’ouverture d’esprit sont aussi de rigueur chez Chance, ce qui permet d’allier travail et bonne humeur (nous vous laisserons le découvrir lors de nos séminaires et retrouvailles de mi-trimestre).
- Une équipe engagée et bienveillante ;
- De l’autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes ;
- La découverte de multiples interlocuteurs (talents, coachs, autres départements de Chance) ;
- Un département qui évolue et où tout est à construire ;
- Travailler sur des sujets d’orientation professionnelle 😍