Dans le cadre du fort développement des activités liées à l'expérience client et notre stratégie d'innovation, nous recherchons un.e alternant.e Customer Experience / Communication.


Rattaché(e) à la direction de la transformation des Parcours Clients, vous participez activement à la conception, la rédaction et la diffusion de communications non commerciales à destination de nos clients, afin de renforcer leur compréhension de nos solutions et leur adoption et de promouvoir une culture de communication efficace au sein de l'entreprise.

Vos missions principales :
Vous aidez à la conception et la rédaction de supports de communication en soutien des prescripteurs de communications internes (Légal, Produit, Service client, …) qui souhaitent communiquer vers nos clients.
Vous veillez à l'adéquation des messages avec la ligne éditoriale de l'entreprise et les attentes des audiences cibles.
Vous participez aux nombreux projets internes destinés à optimiser les parcours clients
Vous coordonnez avec l'équipe marketing, la publication de contenus sur les différents canaux de communication (site web, réseaux sociaux, email, etc.).
Vous suivez le calendrier éditorial et participez à la mise en cohérence des communications.
Vous créez et diffusez des contenus visant à informer et à engager les collaborateurs de l'entreprise sur les bonnes pratiques de communication.
Vous organisez des ateliers et des sessions de formation pour les collaborateurs afin de renforcer leur autonomie dans la création et la diffusion de communications pertinentes.
Dans la mesure du possible, vous suivez l'impact des communications à travers des indicateurs de performance (taux d'ouverture, clics, engagement, etc.).
Vous contribuez aux projets stratégiques de mise en place d'une Customer Data Platform (CDP) et à l'évolution de notre portail client (Cegid Life).

Profil souhaité :
Formation en cours (niveau Master - 4ème ou 5ème année) dans le domaine de la communication, du marketing ou équivalent avec une spécialisation en marketing digital
Excellentes compétences rédactionnelles et aisance à communiquer des idées complexes de manière claire et attrayante.
Maîtrise des outils de publication en ligne et des réseaux sociaux.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
Sens de l'initiative et autonomie.
Intérêt pour les nouvelles technologies et le secteur du logiciel SaaS.
Connaitre le Marketing Automation (Marketo) est un vrai plus.