Au sein du Global Industry Customer Service (GiCS), le Global Investigation Leader est responsable du processus de traitement des réclamations. Il comprend la gestion, la coordination et la responsabilité de l'enquête de bout en bout. Vous serez responsable, en tant que Technical Support Specialist (Life Science Application Specialist), de la gestion de toutes les demandes de nos filiales/distributeurs.
Vous devez démontrer des capacités de leadership pour contribuer à améliorer la satisfaction de nos clients finaux de l'industrie.
Quelles seront vos responsabilités ?
• Apporter un support technique aux filiales et distributeurs sur une gamme de réactifs destinée aux Clients de l'Industrie Alimentaire
• Être responsable de la réalisation/coordination des investigations avec les experts et services concernés sur la gamme de produits à charge
• Contribuer aux plans d'action pour les situations critiques et/ou contribue au groupe de travail
• Coordonner avec diverses équipes interfonctionnelles au sein de l'organisation, y compris l'AQ, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement et la R&D, pour investiguer sur les demandes entrantes de nos filiales et distributeurs.
• Suivre/signaler l'état des enquêtes et faire remonter les préoccupations à la direction en temps opportun et prendre des décisions/plans d'action pour la résolution.
• Effectuer une analyse des tendances des plaintes et préparer des rapports pour d'autres départements.
• Fournir des commentaires sur les problèmes de produits/services à la R&D, à la fabrication et aux principales autres parties prenantes de la gamme.
• Contribuer à la conception d'outils de support pour les sous/distributeurs à utiliser dans le support des clients (dépannage, guide, FAQ…).
• Coacher les filiales/distributeurs sur les activités de support et de dépannage chez les clients ou à distance si nécessaire.
• Être le référent en cas d'audit et diriger la préparation de l'audit – 1ère ligne de contact en cas d'audit.
Description du profil :
Qui êtes-vous ?
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