Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France. Votre mission au sein de notre service et d’une équipe d’environ 60 personnes consistera :

• Accueil de nos utilisateurs sur site à travers nos kiosques,
• Support de proximité dans les différents locaux de la Banque,
• Prise des appels d’utilisateurs,
• Gestion des incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone, etc.), selon le process défini,
• Préparation et installation des postes de travail,
• Escalader les incidents au niveau supérieur si besoin,
• Analyse et remontée des problèmes récurrents afin de réduire le nombre d'incidents,
• Prise de rendez-vous auprès du client afin de réaliser des opérations spécifiques,
• Contrôle de la conformité des postes de travail du parc géré,
• Garantir un service client de qualité et répondre aux objectifs de réactivité.

Formation recherchée : BTS informatique

Compétences : vous êtes curieux et appréciez la résolution d’incidents. Vous possédez un véritable sens du service ainsi qu’une aisance relationnelle lorsque vous intervenez auprès des clients et faites preuve de pédagogie en leur expliquant vos actions.

Qualités :  Vous êtes rigoureux dans les processus de traitements des incidents. Enfin vous appréciez le travail d’équipe.

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription. 

                                     Contactez nos ambassadeurs 

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.