Contexte

AXA Group Operations a construit une Plateforme de Gestion de Contenu dédiée aux entités AXA en remplacement des plateformes existantes. Cette plateforme, appelée Content Management eXperience (CMX), fournit des APIs REST et une Interface Graphique Utilisateur dans un modèle logiciel en tant que service. CMX est géré par des équipes situées en France (Paris, équipes de fonctionnalités et de déploiement) et en Malaisie (Kuala Lumpur, équipe des opérations).

Objectif de l'emploi

Les Directeurs de Services Adjoint sont responsables, aux côtés du Directeur de Services (DS), de délivrer les plus hauts standards de qualité de service, de performance et d'améliorations à travers leurs services par une excellente direction et l'incarnation des valeurs de l'entreprise.

Ils veilleront au plein respect du contrat et de la réglementation et apporteront leur soutien au Directeur de Services dans la mise en œuvre et la fourniture de la surveillance et du développement des services.

Votre rôle

Diriger et fournir une plateforme opérationnelle de haute qualité, fournissant des tableaux de bord efficaces aux produits et fonctions internes de l'entreprise. Propriétaire du processus de Gestion des Problèmes, veillant à ce que les objectifs de ce dernier soient atteints. Minimiser l'impact défavorable des incidents et des problèmes sur l'activité et empêcher la récurrence des incidents.

Vos responsabilités

·       Support d'application 75%

-       Diriger et prioriser la charge de travail de l'équipe de support d'application.

-       Examiner les domaines potentiels d'amélioration du service et soumettre des propositions au Directeur de Services.

-       Fournir des informations pour l'extensibilité de l'application/infrastructure.

-       Interagir avec les équipes internes et les fournisseurs externes de tierces parties pour résoudre et traiter les problèmes complexes.

-       Concevoir des mesures appropriées pour le reporting sur les indicateurs de performance et de qualité, en particulier en termes d'analyse de tendance approfondie.

-       Maintenir la surveillance des applications, l'optimisation des performances et les tests.

-       Apporter votre contribution pour maintenir tous les environnements de production et internes.

-       Assurer que des procédures et des processus robustes sont en place au sein de la fonction de support d'application.

-       Fournir des conseils opportuns et experts sur les tendances et les problèmes émergents affectant la fourniture et le support des services.

-       Élaborer des stratégies pour permettre au support d'application de gérer les problèmes qui en résultent.

• Développement personnel et d'équipe 20%

-       Partager les connaissances avec les membres de l'équipe ainsi qu'avec les équipes internes.

-       Être proactif dans le maintien et l'amélioration des connaissances techniques de votre équipe et des vôtres.

-       Identifier les besoins ou les exigences de formation pour vous-même individuellement et pour l'équipe.

• Documentation 5%

-       Veiller à ce que toute la documentation technique et non technique soit à jour.

-       Contribuer aux rapports de gestion.

Nous célébrons l'expertise, la diversité culturelle et la créativité de plus de 8 000 employés de par le monde. Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT +, personnes handicapées ou personnes d'origines diverses) et à promouvoir la diversité et l'inclusion en créant un environnement de travail où tous les employés sont traités avec dignité et respect, et où les différences individuelles sont valorisées.

Votre profil

- Plus de 7 ans d'expérience dans la gestion du cycle de vie des produits.

- Expérience dans la gestion d'équipe.

- Expérience de travail avec les applications d'entreprise (CRM, ERP, CMS, etc.)

- Expertise dans l'utilisation des outils GitHub, Kibana, Grafana et Dynatrace.

- Expertise dans l'utilisation de l'outil Postman, l'authentification JWT (JSON Web Token) et les API REST.

- Expérience avec la console de gestion AWS, OpenShift et la console web MarkLogic.

- Connaissances en réseautage, systèmes d'exploitation et langages de script (requêtes Marklogic, Python, Unix).

- Connaissances sur IPC (Incident, Problème et Changement), processus de gestion de la configuration et SLA (Service Level Agreement).

- Expérience avec les outils Service Now et Power BI (ou tout autre outil similaire).

- L'expérience des concepts de test (Automatisation, Manuel, API, Performance et Charge/Stress) est un plus.

- Parle couramment l'anglais (compétences en communication et verbales).

- Doit être à l'aise pour travailler dans différents horaires.

- Attitude positive, capable de faire preuve d'initiative et esprit d'équipe.

- Forte orientation sur le service client et le support, avec une volonté de fournir un service de haute qualité.

- Compétences organisationnelles et de planification solides, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.