Au sein de la direction technique d'AXA France vos missions seront les suivantes:
-Instruire/gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de sinistres contentieux
-Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux assurés/tiers/intermédiaires, traiter les réclamations clients
Missions :
-Analyser les garanties/aspects techniques/juridiques des sinistres, rassembler/vérifier les informations nécessaires à l’ouverture
-Sélectionner les experts du réseau, leur donner instructions, participer aux expertises
-Prendre position dans le respect des conventions-Analyser/instruire les dossiers judiciaires et dossiers complexes/sensibles (enjeux financiers importants, commerciaux/médiatiques)-Evaluer le coût du sinistre au + juste, ajuster en temps réel l’évaluation selon les informations fournies, s'assurer du bon provisionnement
-Identifier la stratégie la mieux adaptée/détecter les fraudes-Préserver les recours-Coordonner les interlocuteurs (intermédiaire, assuré, expert, production, direction technique, inspection …)
-Participer à la fiabilisation de nos réseaux (experts/avocats): analyse qualitative des prestations-Respecter les engagements de qualité de service-Arbitrer des intérêts parfois divergents, proposer une solution pertinente alliant équilibre technique/commercial/satisfaction client-Rédiger une réponse argumentée après avoir identifié/appréhendé les risques (médiatiques/juridiques/commerciaux/financiers)
-Conjuguer informations recensées/dispositions du contrat, calculer les indemnités , négocier les indemnisations/leurs modalités dans la limite de ses pouvoirs, régler
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :Compétences techniques
-Maîtriser le domaine juridique dans ses composantes: droit privé/assurantielles/procédure judiciaires civiles/ voies d’exécution
-Maîtriser les techniques d'évaluation/de règlement de sinistres
-Connaître les règles de droit, les techniques juridiques applicables
-Maîtriser les contrats/produits du domaine d’activités
-Maîtriser les conventions inter-assureurs
Compétences relationnelles
-Savoir démontrer sa position/justifier le bien fondé de ses propositions
-Connaître les techniques d'entretien (notamment téléphoniques) et de négociation
-Savoir informer/négocier/convaincre
Interlocuteurs
INTERNES: services opérationnels de gestion en charge de la gestion des sinistres amiables, pilotage technique, direction des prestataires, service de production, souscripteurs, inspection et services support (comptabilité, administration, ...), secteur prévention fraude
EXTERNES: lésés, assurés, intermédiaires, autres assureurs, qu’il conseille et auprès desquels il argumente. Les experts, avocats et huissiers auxquels il donne des instructions.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assurance et gestion des risques”.
Fontenay-sous-Bois