Arturia designs musical instruments and software for musicians and producers, professionals and beginners alike. Its mission is to make music creation accessible to everyone through technology, and to offer the most intuitive and user-friendly experience.

Arturia started its journey in 1999 with the recreation of legendary analog synthesizers in software form, which then led to developing a full range of hardware synthesizers and contemporary audio tools. The products rely on innovation to offer a daring, accessible, fun, and inspiring approach to sound exploration.

Arturia is growing and now employs 150 passionate people located in France, the USA, Hong-Kong, Mexico, and the UK. Arturians share an ambition for excellence, values such as transparency and simplicity, and a culture of celebration around successes.

You'll join our Customer support team, and work alongside 11 colleagues operating from France and Mexico. Our mission is to provide our users with relevant information, and offer them the best technical assistance, so that they are supported in their journey using our products. Part of our job is to reply directly to customer queries via email. We are also in charge of creating educational content, and of managing our upcoming and soon-to-be online forum!Within this team, your missions are the following:

• Receive technical requests from customers
• Analyze the issue and reproduce setups
• Reply to customers in English mainly through email
• Reference issues and follow up with involved departments (test, R&D)
• Create content for internal database
• Escalate complex requests to the Customer Support Manager

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FRENCH VERSION

Arturia est le premier fabricant français d'instruments de musique électronique. Sa mission est de rendre la création musicale accessible à tous.

Arturia commence son épopée en 1999 avec la création de synthétiseurs analogiques iconiques sous format logiciel, et connaît aujourd’hui un succès international grâce au développement d’une gamme complète de synthétiseurs, contrôleurs MIDI et équipements audio. Les produits, s’appuyant sur l’innovation, offrent une approche audacieuse, accessible, fun et inspirante de l’exploration sonore.

Arturia grandit et compte actuellement 150 collaborateurs passionnés en France, aux Etats-Unis, à Hong-Kong, au Mexique et au Royaume-Uni. Les Arturiens et Arturiennes partagent une ambition d’excellence, des valeurs telles que la transparence et la simplicité, et une culture de la célébration autour de chaque succès.

_Description du poste :

Vous rejoignez notre équipe Support Client (11 personnes) répartie entre le Mexique et la France et êtes en charge du support technique auprès de nos utilisateurs :

• Réception des demandes techniques des clients
• Analyse du type de problème rencontré, reproduction des setups clients
• Réponse aux clients en anglais, principalement par email
• Suivi des anomalies auprès des départements concernés (Test, R&D)
• Enrichissement de notre base de connaissances interne
• Escalade des demandes complexes au Responsable Support Client

• Practical experience of computer music and DAWs (Digital Audio Workstations) such as Live, Cubase, Logic or Pro Tools
• Practical experience of synths and audio hardware (MIDI controllers and audio interfaces)
• Fully comfortable with both PC and Mac environments
• Fluent written English and Japanese, good oral skills required, ability to explain things simply and clearly
• Comfortable to work in a team and in a fast-paced environment
• Customer-oriented, rigorous, persistent, good analytical skills
• Ideally, you have previous knowledge about Arturia products, previous experience in customer-relation or technical support, or familiarity with ticketing software (e.g. Zendesk)
• Cherry on the cake : you are a japanese native speaker

_Conditions: Permanent contract

_Location: Montbonnot-Saint-Martin (near Grenoble, France), accessible by bus.

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FRENCH VERSION

• Expérience de la MAO et des DAW / STAN (Live, Cubase, Logic, ProTools…)
• Connaissance des synthétiseurs et du matériel audio (interfaces, contrôleurs MIDI)
• Aisance sur PC et MAC
• Excellente maîtrise de l’anglais et du japonais écrit, bon niveau oral, faculté à expliquer les choses simplement et clairement
• Réactivité et capacité à travailler en équipe, sens du service client
• Idéalement, vous avez déjà des connaissances sur les produits Arturia, de l’expérience en relation client ou en support technique, ou connaissez les logiciels de gestion de tickets (par exemple Zendesk)
• Cerise sur le gâteau : le japonais est votre langue maternelle

_Conditions de travail : CDI

_Localisation : Montbonnot-Saint-Martin (proximité Grenoble, 38), accessible T.C.