Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2024, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Nous cherchons une personne unique, comme vous, pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé de Relation Client en complémentaire santé.

Votre rôle :

Vous serez le visage de notre entreprise, le premier point de contact pour nos clients. Vous répondrez à leurs demandes, les guiderez à travers nos produits et services, et ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour améliorer leur expérience.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Vous serez l’interlocuteur initial pour nos clients, répondant à leurs questions et préoccupations via divers canaux de communication.

2. Conseil et accompagnement des clients

• Vous aiderez nos clients à comprendre nos produits et services, en les guidant à travers le processus et en veillant à ce qu’ils aient toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

3. Pilotage de l'activité

• Vous suivrez vos propres indicateurs de performance et travaillerez en étroite collaboration avec le reste de l’équipe pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une stabilisation de l'équipe …Directement rattaché.e à Linda, Manager de la relation assurés, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous êtes quelqu’un qui aime apprendre et s’adapter, qui est prêt à relever de nouveaux défis et à utiliser vos compétences et expériences uniques pour réussir dans ce rôle.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV et quelques lignes sur ce qui vous passionne et ce qui vous motive. Si vous êtes prêt à apporter votre propre touche unique à notre équipe, nous aimerions entendre parler de vous.  Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• adaptabilité
• rigueur
• capacité de synthèse
• intelligence des situations
• orientation client
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• droit et réglementation des assurances
• pratique d'une langue étrangère
• outils de gestion des opérations d'assurance
• sens relationnel
• process de gestion des opérations d'assurance
• travail en équipe et en transverse
• sites apporteurs, assurés
• maîtrise de soi/contrôle des émotions
• proactivité/orientation solution
• techniques de la relation client multicanale