Intitulé du poste

Au sein de la Relation Client Technique SFR BUSINESS, le pôle Pilotage des Partenaires a pour mission le pilotage des prestataires sur les activités de la Relation Client Technique. Dans ce contexte passionnant et très challengeant, nous recherchons un(e) Assistant Pilotage Partenaire pour le pilotage de notre prestataire.  

Accompagné d'un responsable, vous assisterez et participerez aux missions suivantes :

• Participer aux différentes instances (COPIL, COTECH, COPERF COQUAL ..)
• Contribuer aux projets de l'activité : analyse des impacts, propositions en portant la voix des opérationnels
• Sur la base des constats faits sur les site des prestataires : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives

Contrôle Qualité et production : 

• Faire des contrôles (écoutes, pickings)  réguliers  sur l'activité pour mesurer la performance et accompagner la montée en compétence
• Piloter la qualité produite : détecter les défauts de traitement et proposer des plans d'actions en action avec le prestataire et les autres services
• Être garant de la qualité homogène entre les sites de production, réaliser des benchmarks. 
• Contrôler la bonne gestion des incidents par les techniciens ; mesure des délais de prise en charge, de la qualité du suivi et de la communication vers le client 

Profil

En formation bac+4/5 en ecole de commerce parcours Grandes Ecoles ou BBA, vous êtes a la recherche d'une alternance de 24 mois 

• Vous avez connaissance dans la relation client, en B2B, en outils informations XLS, service 
• Vous avez une expérience dans le monde du travail (donc emploi étudiant, etc.) en commerce ou relation clients idéalement dans le B2B
• Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges
• Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe comme en autonomie
• Votre appétence pour la relation client 
• Vous êtes force de proposition et avez à cœur d'améliorer l'existant.

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :  

• Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante, participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers.. 
• Accompagnement individuel par un tuteur 
• Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints 
• Intéressement et participation 
• Couverture frais de santé et prévoyance compétitive 
• Remboursement transport à hauteur de 90% 
• Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise en fonction du site 
• Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine 
• Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT* 
• Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc) 

*Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité. 

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !