🔥 Tu places la satisfaction client au centre de tes priorités ? Ce poste est fait pour toi !

Intégré.e à l’équipe Product et en collaboration avec l’ensemble des départements (notamment Tech, Customer Success et Sales) ta mission s’oriente autour de 2 axes principaux :

Fournir le support produit le plus rapide et qualitatif possible à tous les collaborateurs internes à Agicap pour toute question ou problème en lien avec le produit. Pour cela il te faudra :

• gérer et prioriser l’ensemble des demandes de support venant des équipes internes
• comprendre et qualifier ces demandes,
• enquêter sur des problèmes, bugs ou limitations produit de multiples natures (nécessite une connaissance très poussée de l’ensemble du produit),
• concevoir les solutions les plus efficaces possibles avec les Product Manager et les équipes Tech pour résoudre les problèmes rencontrés,
• faire le suivi et t’assurer de l’impact de la résolution du problème

Assurer la formation initiale et continue de l’ensemble des collaborateurs en interne sur le produit. Pour cela il te faudra :

• structurer et organiser les sessions de formation dédiées aux nouveaux arrivants en fonction de leur poste au sein d’Agicap,
• créer et mettre à jour la documentation produit interne (articles Notion, vidéos, quizz, …)
  organiser la communication et la formation de l’ensemble des équipes internes (sales, customer success, marketing, …) pour toutes les nouvelles fonctionnalités produit
• organiser la formation continue des collaborateurs pour assurer une connaissance maximale du produit

🌈 Notre équipe Product/Tech actuelle :

• 12 Product Managers
• 3 Product support & knowledge
• 2 Product Ops
• 1 CPO
• 1 VP PM
• 10 Product Designers
• 1 UX researcher
• 1 Head of Design
• 40 Développeurs Full Stack
• 5 devOps
• 8 Développeur Front end
• 3 Engineering Manager
• 1 CTO

🎬 Vidéos clients Agicap : https://agicap.com/fr/clients/

💡 FAQ : https://help.agicap.com/fr/

▪ Les métiers du Customer Success : https://agicap.com/fr/article/metiers-customer-success/

▪ Portrait Marine, PM

▪ Culture Produit

⭐ Ce que nous recherchons :

• Tu apprends rapidement et tu as la capacité de comprendre des sujets complexes pour les expliquer simplement
• Tu es rigoureux et organisé: tu peux traiter des sujets très variés en même temps
• Tu as une forte capacité de priorisation pour organiser ton travail, évaluer les priorités et travailler efficacement au quotidien au service des équipes internes et de nos clients
• Tu es un excellent communiquant, pragmatique
• Tu excelles dans le travail en équipe et tu es capable d’interagir de manière fluide avec un ensemble de profils très divers (customer success, sales, tech, product managers, marketing, …)
• Tu as un très bon niveau d’anglais ( l’Allemand ou l’Espagnol sont un plus)
• Tu as une véritable appétence pour le monde de la Tech et l’environnement startup t’attire

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une rémunération attractive selon parcours
• Partial remote possible
• Titres Restaurant Swile (9€)
• Prise en charge des transports en commun à 100%
• De nouveaux locaux de 1000 m2 à Lyon > 3mn à pied du métro Gare de Vaise
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance / projection à 200 collaborateurs d’ici 1 an
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
• Une ambiance de travail passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀
• Un afterwork / mois

• Entretien de motivation avec Camille, Product Recruiter
• Entretien avec Romain, Product Knowledge & Support manager chez Agicap
• Entretien avec Mael, notre CPO