⭐ Ta mission :

En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de :  

• Accompagner et onboarder les nouveaux clients

• Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins

• Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs

• Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation

• Prévenir et minimiser l’attrition

• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client

• Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell

• Maintenir un NPS élevé

• Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

👪 Ce que nous recherchons :

• Tu es diplômé(e) d’un BBA, école de commerce/ingénieur, IAE, Université bac +5, avec idéalement une spécialisation en finance, audit ou comptabilité

• Tu as idéalement une 1ère expérience en relation client (stages inclus)

• Tu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB

• Tu as idéalement une première expérience en SaaS B2B et en startup

• Tu es curieux(se) et apprends rapidement

• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite

• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés

• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe

• Tu aimes argumenter, convaincre et vendre

• Tu es impatient(e) de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients

• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances 

• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire

• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une rémunération attractive

• Titres Restaurant Swile

• Une possibilité d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success

• De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)

• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance

• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie

• Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀

• Un afterwork / mois