En tant que Business Solutions Engineer, tu joueras un rôle crucial en étant le lien entre nos équipes techniques et commerciales et clients. 

Tu auras une excellente connaissance de nos produits et de leur évolution, en particulier pour les paramètres et fonctionnalités en lien avec les services proposés à nos clients entreprises et collectivités.

Tu assisteras les équipes commerciales et clients dans le déploiement de nos solutions en apportant l’expertise technique nécessaire pour que le client et les utilisateurs disposent du service attendu.

Tu aideras à configurer et optimiser notre application mobile et nos solutions SaaS pour nos clients, tout en assurant la formation et l’assistance technique nécessaire pour maximiser l’efficacité et la satisfaction client.

Tes missions :

• Configuration : Intervenir proactivement sur les configurations complexes ou importantes pour valider les paramètres en place. Intervenir en support sur demande des Consultants pour aider ou vérifier des réglages clients.

• Support Interne et Formation : Fournir un soutien technique aux équipes Consultants qui restent responsables des configurations client. Les guider et inciter à l’utilisation des documentations. Identifier les thématiques qui nécessitent des formations complémentaires, et mener les formations avec l’aide des équipes Produit.

• Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer les problèmes techniques remontés, déterminer s’ils sont dûs à des erreurs de configuration ou à des bugs, et orienter vers les solutions ou les palliatifs adéquats. Remonter aux équipes techniques les bugs identifiés, en assurant une qualification complète pour permettre un traitement efficace

• Identifier les points de friction dans les outils qui sont source de confusion, de questions, ou qui suscitent des difficultés pour répondre aux attentes des clients. Transmettre aux équipes Produit ces retours de manière formalisée et agrégée.

• Interface Client : Occasionnellement, interagir directement avec les clients / prospects pour des démonstrations techniques ou des ateliers de travail afin d’assurer une compréhension et une utilisation optimales de nos solutions.

• Support aux Appels d’Offres : Aider à la rédaction des réponses techniques aux appels d’offres, en s’assurant que les engagements pris sont réalistes et réalisables.

• Diplôme en ingénierie

• Expérience significative dans un contexte d’utilisation de solution technique logicielle

• Solides compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques à des non-techniciens.

• Compétences en gestion de projet et sens de l’organisation.

• Fort intérêt pour les innovations technologiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et technologies.

• Maîtrise de l’anglais technique, à l’écrit comme à l’oral.

Informations complémentaires 🚗🌱

• 10 jours de télétravail par mois

• La mutuelle Alan

• Une carte Swile avec une participation de Karos à hauteur de 60%

• Karos a mis en place le forfait à mobilité durable

• Une équipe franchement super sympa

• Des locaux très bien placés dans Paris et accessibles aux personnes à mobilité réduite