En tant que Chef(fe) de projets CRM (H/F) vous reporterez au CRM Manager . Vos missions seront les suivantes :

• Vous êtes le référent sur les différentes campagnes que vous menez, de la réflexion à l'exécution sur tous les canaux (emails, push notifications, messages dans l’application…) incluant : la construction des parcours clients, le travail sur les contenus éditoriaux, l’intégration des campagnes sur notre outil CRM (Braze), la réalisation des ciblages et le routage des campagnes.
• Vous êtes aussi en charge de l’analyse des performances des actions menées, avec une approche d’A/B testing constante pour construire des learnings et une expertise des canaux CRM.
• Vous contribuez à la construction du calendrier CRM en lien avec le plan marketing.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes centrales (localisées en Angleterre) sur des projets de plus grosses ampleurs comme de l’optimisation, du développement technique CRM, ou le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Vous participez aussi à la mise en place de projets CRM à travers la France en collaboration avec les équipes marketing. Avec votre goût prononcé pour le CRM vous proposez des campagnes pertinentes autant pour les clients Deliveroo que pour répondre aux besoins business.

Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

• De formation supérieure de type école de commerce ou équivalent universitaire, vous avez déjà une première expérience significative en CRM (2-3 ans minimum)
• Vous avez une bonne maîtrise d’un outil de gestion de campagne CRM (Braze serait un plus) et avez déjà travaillé sur de l’intégration de campagnes CRM, du routage, de la segmentation ou de la création de campagnes automatisés.
• Vous avez une forte sensibilité marketing client et êtes passionné par la food.
• Très organisé, sens du détail. Vous savez faire preuve de leadership pour mener à bien vos projets et savez respecter les délais.
• Vous savez travailler en équipe.
• Curieux et créatif, vous êtes force de proposition et d’initiatives.
• Autonome, vous aimez les responsabilités et savez trouver des solutions.
• Une bonne capacité rédactionnelle est essentielle.
• Vous êtes à l’aise dans l’analyse et la construction/suivi de dashboard.

Très bon niveau d’anglais souhaité.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.

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