Pour accompagner la digitalisation de nos processus de gestion client, nous cherchons un.e développeur(se) qui transformera les besoins exprimés par le métier (équipe de vente, service client, opérations) en processus automatisés dans nos différents outils.

Responsabilités

Sous le management direct du CTO, tu auras comme mission de prendre en charge la configuration et l’évolution de nos outils de gestion client.

Ce périmètre comprend :

• le processus de vente : création et acceptation du devis par le client, contractualisation

• le processus d’onboarding des bénéficiaires : prise de contact, remplissage du questionnaire médical, gestion des surprimes, collecte des documents, transmission du dossier à l’assureur

• le cycle de vie des clients et contrats : paiements mensuels, changement d’offre, résiliations, renouvellement, réclamations

• les dashboards de suivi d’activité et la collecte des données nécessaires à ceux-ci

Ces processus sont aujourd’hui portés principalement par nos outils de CRM (Hubspot), de facturation (Chargebee) et de téléphonie (Aircall), ainsi que par des briques d’intégration développées en interne. L’évolution de ces outils ainsi que l’ajout d’outils et briques supplémentaires, si nécessaire, font partie du périmètre du poste.

Missions

Analyse des besoins et conception de solution

• Etre référent.e sur la façon dont les processus de gestion client sont implémentés dans nos outils, et dont les données sont stockées et modélisées

• Concevoir les solutions à mettre en œuvre pour répondre aux besoins exprimés par les utilisateurs, identifier la ou les solutions techniques les plus adaptées pour y répondre

• Structurer et prioriser les chantiers d’implémentation; en instruire l’analyse macro, les découper en sous-chantiers qui seront priorisés et insérés dans la roadmap tech

Implémentation

• Implémenter les chantiers techniques identifiés en phase de conception : configuration de workflows dans le CRM, choix des outils à implémenter, mise en place d’intégrations entre les outils, etc.

• Développer et maintenir les briques développées en interne (à ce stade, il s’agit essentiellement d’une intégration en Python entre nos différents outils)

• Tester, recetter les développements et configurations faits par les autres membres de l’équipe

Run

• supervision des processus, s’assurer que les automatisations fonctionnent comme prévu

• suivre et résoudre les incidents

• s’assurer de la qualité et la cohérence des données : analyser les écarts entre les différents systèmes, construction de dashboards

Le/la candidat.e idéal.e possède les qualités suivantes :

• Au moins 5 ans d’expérience en tant que développeur back (idéalement sur du Python)

• Fortes capacités d’analyse, capacité à comprendre et modéliser le fonctionnement d’un système complexe

• Curiosité intellectuelle; facilité à comprendre le fonctionnement de nouveaux outils et à les prendre en main

• Idéalement, expérience préalable dans la configuration ou l’administration d’un CRM

• Rigueur et organisation dans le travail

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un impact hyper concret sur l’activité des équipes opérationnelles, la qualité de service et les objectifs de l’entreprise (tant commerciaux que de satisfaction client)

• Un périmètre large, avec de nombreux outils à découvrir, problèmes à résoudre, améliorations à apporter

• Une équipe sympa et souriante 🙂

• La satisfaction de travailler à améliorer la santé de milliers de personnes

• 1 entretien avec le CTO

• 1 test technique + débrief avec le CTO et un autre membre de l’équipe tech

• 1 rencontre avec l’ensemble de l’équipe tech

Possibilité de full remote (2 jours / mois au bureau) ou fonctionnement hybride (1-2 jours / semaine au bureau) selon la localisation.