En tant qu’ Administrateur Systèmes & Support, vous participez au maintien en condition opérationnelle et en condition de sécurité de la production en collaboration avec l’équipe technique.

Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre les problèmes rencontrés.

Vous avez également la charge de la relation avec le client, du suivi de ses demandes et de ses incidents selon des impératifs de qualité et de délais.

>      Missions principales

• Administrer les utilisateurs internes et le parc de matériel informatique

• Participer aux actions de maintien en condition opérationnelle et de sécurité

• Accueil des demandes des utilisateurs internes et clients (incidents et assistance)

• Enregistrer, traiter et suivre les incidents dans notre plateforme de ticketing ·

• Escalader les incidents à l’équipe technique dans les cas complexes ·

• Documenter les solutions relatives aux problèmes récurrents

• Produire les documentations pour les utilisateurs clients

• Proposer des améliorations sur les process internes

• Exécuter les actions préventives pour sécuriser notre infrastructure

• Effectuer le commissionnement et le décommissionnement des services clients

• Assurer la communication avec les clients

• Garantir la satisfaction client et les délais contractuels

• Vous participez au reporting de l’activité du support

De formation minimum Bac+2, vous justifiez d’une première expérience professionnelle technique similaire d’au moins 2 ans en tant qu’administrateur Systèmes Windows/Linux.

Vous maitrisez Office 365, Active Directory et la méthodologie ITIL. Vous avez des connaissances en virtualisation et en Réseaux.

La maitrise de l’anglais est indispensable pour le poste.

Au quotidien :

• Vous faites preuve d’une aisance en communication et vous êtes pédagogue

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute

• Vous savez gérer la pression du client

• Vous êtes autonome, réactif et polyvalent

• Vous avez un esprit analytique

• Vous aimez le travail d’équipe

• Vous êtes curieux et aimez partager votre savoir