Customer Care Associate
JOW

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Customer Care Associate

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • 3 years of college
  • > 1 year

The company

JOW

JOW

  • E-commerce, Consumer Goods, FoodTech
  • From 15 to 50 employees

The job

Customer Care Associate

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • 3 years of college
  • > 1 year

Qui sont-ils ?

Bienvenue chez JOW ! Nous réinventons la façon dont les gens font leurs courses et facilitons la planification des repas. JOW est une nouvelle façon de manger mieux, plus intelligemment et plus sainement chaque jour.

Notre plateforme intuitive permet aux clients de choisir parmi une variété de délicieuses recettes personnalisées et de se faire livrer les ingrédients directement à leur porte par leur enseigne préférée. Les tutoriels vidéo de recettes qui l’accompagnent rendent le processus si facile et agréable que nos clients ont hâte de commencer à cuisiner ! Depuis notre lancement en 2017, nous avons connu une croissance extrêmement rapide en France et visons à faire encore mieux !

JOW
Envie d’en savoir plus sur JOW ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que Customer care associate, tu développeras une solide relation client tout en aidant à gérer l’ensemble du parcours client post-acquisition, de l’onboarding à la rétention en passant par l’activation. Tu seras la voix du client et recueilleras leurs retours pour favoriser l’amélioration continue dans tous les domaines (tech, recettes, produit…). Ton travail sera très visible et essentiel à notre réussite. Tu seras en mesure (et devras) avoir un impact immédiat sur notre activité.

  • Satisfaire et assister nos utilisateurs et clients aussi créativement et fréquemment que possible par email, messenger, téléphone ou messages in-app…
  • Prendre en charge notre support client et gérer nos opérations clients.
  • Collaborer avec l’équipe CRM et l’équipe technique pour résoudre les retours et les problèmes des clients.
  • Travailler avec nos équipes produits pour définir et faire évoluer les parcours clients critiques qui vont stimuler la demande et développer l’activité.
  • Gérer notre processus de qualité client pour partager les pensées et les commentaires des clients et participer activement à nos études par le biais des campagnes d’appels et des formulaires.
  • Configuration hebdomadaire spéciale : la semaine de travail peut évoluer en fonction de notre activité, le samedi peut être un jour travaillé.

Profil recherché

  • Tu as des compétences supérieures en matière de collaboration et de communication, verbales et écrites.
  • Ton orthographe française est irréprochable
  • Tu aimes aider les gens
  • Tu sais comment créer une satisfaction client exceptionnelle à partir de situations compliquées.
  • Tu es autonome et n’as pas besoin d’attendre des instructions.
  • Tu ne plies pas sous la pression (notre environnement est amusant mais stimulant).
  • Tu as de solides compétences en matière d’analyse, de résolution de problèmes et de connexion de points, avec la capacité de développer une conscience situationnelle rapide et précise.
  • Tu possèdes une première expérience dans le domaine du succès client ou de la gestion de la relation client dans une entreprise numérique grand public. Et idéalement dans une start-up à croissance rapide où le développement de l’activité est primordial.
  • Compétences supplémentaires : anglais courant, notre environnement de travail est international.

Déroulement des entretiens

  • Appel : pour faire connaissance et vérifier si les étoiles sont alignées.
  • 2 entretiens plus formels/classiques avec l’équipe
  • Un café avec l’équipe : nous voulons que tu sois heureux de voir ton équipe tous les matins, aussi l’une des premières choses que nous vérifions est l’adéquation culturelle. Nous avons une règle “no smart jerk”. Être gentil, cool et humble est aussi obligatoire que d’être bon dans ce que l’on fait ;-)
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