En tant que Technical Support Officer tes missions seront les suivantes :

●  Assurer le support technique de 2ᵉ niveau en apportant aux tickets techniques clients des réponses de qualité dans le respect des délais d’engagement d’iRaiser ;

●  Assister le support niveau 1 pour les demandes complexes et techniques ;

●  Analyser les problèmes et le cas échéant, escalader en interne afin d’en assurer une résolution rapide, conformément aux SLA définis ;

●  Gérer la création de tickets de service clairs et les suivre jusqu’à leur résolution ;

●  Analyser les tendances des demandes de support (problème récurrent, incompréhension d’utilisation du produit à répétition, performances des produits,…) et être acteur dans l’ amélioration du service (force de proposition d’évolution du produit, création/adaptation de la documentation, etc) ;

●  Assurer auprès des clients et en interne, une formation continue et rigoureuse sur les produits iRaiser.

🤝Ce que l’on te propose :

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good pour des organisations qui ont un impact positif sur le monde

• Participer au développement d’iRaiser

• Rejoindre une équipe multiculturelle, 14 nationalités sont représentées chez nous

• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail

• Travailler dans une entreprise engagée

• Avoir des responsabilités et gérer ton activité de manière autonome

• Des tickets restaurant (Swile) 7€ pris en charge à 60%

• La mutuelle ALAN pris en charge à 90%

🎯 CE JOB EST FAIT POUR TOI SI… 🎯

Tu as une véritable curiosité technique et informatique ;

Tu sais utiliser les éditeurs de code ;

Tu comprends les bases de PHP, JavaScript, SQL ;

Tu aimes résoudre des problèmes fonctionnels / techniques ;

Tu désires améliorer ton aisance relationnelle grâce aux échanges avec des interlocuteurs opérationnels et/ou techniques ;

Tu fais preuve de curiosité, de minutie et as un très bon sens de l’analyse ;

Tu aimes le travail d’équipe et les nouvelles technologies ;

Etape 1 : entretien avec Audrey, HR Manager ;

Etape 2 : entretien avec Johny, Head of Customer Support ;

Etape 3 : entretien avec Tony, CEO ;