Indy

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Customer Care Operation Analyst (Care OPS) F/H

  • Permanent contract 
  • Salary between €30K and €40K
  • Lyon
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 1 year

The company

Indy

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    The job

    Customer Care Operation Analyst (Care OPS) F/H

    • Permanent contract 
    • Salary between €30K and €40K
    • Lyon
    • Partial remote authorized
    • Master's Degree
    • > 1 year

    À propos

    ⭐ Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité.

    Indy, c’est la comptabilité repensée pour les indépendants.

    Depuis 2016, Indy propose aux indépendants une application vraiment simple et un service client aux petits soins, le tout à prix accessibles.

    Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd’hui plus de 40 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec notre solution.
    Notre croissance exceptionnelle s’appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.
    En 4 ans, nous avons levé 46 millions d’euros auprès d’investisseurs prestigieux tels que Kerala, Alven et Singular.

    L’équipe se compose de plus de 160 indies venant d’horizons et de parcours variés. Notre culture d’entreprise prône la prise d’initiative, la bienveillance et la transparence. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues ! Notre objectif : Créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

    Pour aller plus loin, tu peux écouter cet épisode du podcast “Dans la tête d’un CEO” avec Côme.

    Descriptif du poste

    Pour accompagner notre croissance nous recherchons notre nouveau Customer Care Ops Analyst.

    ⭐ Nos projets :

    Chez Indy, l’équipe care Operations est responsable de trois grandes missions:

    👉 La gestion des outils de l’équipe Customer Care
    👉 l’amélioration des process de support client
    👉 l’analyses sur la performance individuelle et collective

    ⭐ Tes missions :

    👉 Elaboration et mise à jour des différents dashboard de l’équipe Customer Care
    👉 Support continu à l’équipe, (amélioration continue, paramétrage et optimisation des outils…)
    👉 Audits qualité sur nos outils
    👉 Participation à l’élaboration de la stratégie
    👉 Devenir un futur pilier de l’équipe Ops d’Indy !

    Profil recherché

    Au sein de l’équipe Ops et en étroite collaboration avec l’équipe Customer Care.

    ⭐ Le candidat idéal pour rejoindre notre équipe OPS :

    👉 Tu as idéalement une première expérience réussie dans une entreprise tech ou SaaS, sur un poste de CareOPS, SalesOPS, Data Analyst
    👉 Tu maîtrises au moins un outil de CRM (Salesforce, Pipedrive, Hubspot, etc…), et Excel et Google sheets n’ont aucun secret pour toi
    👉 Améliorer le quotidien d’une équipe Customer Care est une passion et tu as toujours le souci du détail
    👉 Tu es organisé·e, tu sais gérer et prioriser plusieurs tâches et collaborer de façon transverse
    👉 Tu es passionné·e par le contact humain et créer du relationnel est ton plaisir quotidien.
    👉 Tu es prêt·e à te surpasser, tu aimes les challenges.
    👉 Tu as envie de participer à une belle aventure qui n’en est encore qu’à ses prémices !

    ⭐ Nos valeurs : HAPPY

    Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

    👉 Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. 😊
    👉 Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. 🥰
    👉 Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens… 💙
    👉 Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 🤓
    👉 Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. 🌈

    Déroulement des entretiens

    ⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent !

    👉 Un Call de présentation et un entretien avec notre TAM, Emeline
    👉 Mise en situation technique
    👉 Debrief du test technique avec Maria
    👉 Entretien avec Chloé notre VP Customer care
    👉 Entretien avec Vincent, notre VP Strategic Projects

    ⭐ Ce qui t’attend si tout se passe bien :

    👉 Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.
    👉 Une rémunération attractive et des BSPCE.
    👉 Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 🛋
    👉 Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire… 🤓
    👉 Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent 💙
    👉 Un partenaire pour faciliter la mobilité professionnelle de nos candidats non lyonnais 🏡
    👉 Un mois de congés payés pour le 2e parent 🐣 #ParentalAct
    👉 Un Indice égalité Homme/Femme de 94% (et on travaille sur les 6% restants) 💜
    👉 Une carte ticket-resto Swile 🍽
    👉 Prise en charge à hauteur de 50% de la mutuelle Alan 💚
    👉 Prise en charge de 50% de tes frais de transports en commun ou une prime transport de 32,50€ si tu viens à pied, en vélo ou en trottinette 🚴

    ⭐ Onboarding dès que possible

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    • FinTech / InsurTech

    Customer Care Operation Analyst (Care OPS) F/H

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