Chargé.e de relation client B2C H/F - Customer Care - CDI Paris
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Chargé.e de relation client B2C H/F - Customer Care - CDI Paris

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 3 years

The company

hemea

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  • Architecture, SaaS / Cloud Services, Building / Public Works
  • From 50 to 250 employees

The job

Chargé.e de relation client B2C H/F - Customer Care - CDI Paris

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 3 years

Qui sont-ils ?

hemea accompagne tous les particuliers de A à Z pour faciliter et sécuriser les travaux d’aménagement et de rénovation.
Nos services offrent une expérience fluide entre les artisans du BTP, les particuliers et architectes (d’intérieur). hemea simplifie et améliore leur quotidien avec des outils et services sur-mesure.

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Envie d’en savoir plus sur hemea ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Nos Chargés de relation client interviennent sur toutes les phases d’accompagnement des clients, à partir de la signature du chantier et jusqu’au dernier jour de travaux. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations, les Chargés de relation client jouent donc un rôle fondamental.

Tes missions

  • Tu es responsable du suivi des chantiers en cours : tu es donc en contact avec les clients, les architectes et les entreprises du réseau hemea qui réalisent les travaux, tu facilites la communication entre eux et tu vérifies que le planning est respecté.

  • Tu anticipes les problèmes potentiels (traitement et suivi des demandes, réclamations via téléphone, sms et whatsapp) et, le cas échéant, tu contactes nos partenaires afin de trouver des solutions concrètes.

  • Tu gères les feedbacks des clients dès la réception de leurs travaux tout en t’assurant d’une satisfaction maximale.

  • Tu organises les shootings photos des différents projets (projets de construction, rénovation et d’architectes).

  • Tu es en charge du SAV : une fois le chantier fini, tu t’occupes de toutes les demandes ultérieures pendant la durée de la garantie du parfait achèvement.

Le plus : tu recueilles les suggestions d’améliorations et tu identifies les facteurs clés de succès pour faire évoluer le service. L’amélioration est centrale pour nous, nous avons besoin de profils motivés, qui sont force de proposition. Tu pourras toucher également à d’autres aspects de l’entreprise si tu as envie d’apporter ta pierre à l’édifice.

BONUS : Découvre ici ce que disent nos clients sur leur expérience avec hemea.

Profil recherché

  • Tu es passionné.e par la relation client et le contact humain.
  • Tu es dynamique, surtout au téléphone (tu as la pêche). Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes.
  • Tu es très organisé.e et rigoureux.se, tu as le sens des priorités.
  • Tu es force de proposition et tu as une forte ownership.
  • Tu es doté.e d’un excellent relationnel et tu es empathique.
  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

Déroulement des entretiens

1ere Visio de Découverte
Rdv Manager
Immersion en 1/2 journée / Rencontre avec l’equipe

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Questions et réponses sur l'offre
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